الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

شويكة : نظام تطويرِ الخدمات الحكومية الجديد خطوة إضافية في العمل المؤسسي

تم نشره في الأربعاء 2 تشرين الثاني / نوفمبر 2016. 11:40 مـساءً
عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي
أكدت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووزير تطوير القطاع العام مجد شويكة على أهمية نظام تطويرِ الخدمات الحكومية الذي صدرت الإرادة الملكية الساميةِ بالموافقة عليه أمس، مشيرة إلى أن أهميته تكمن في تزامنهِ مع الورقة النقاشيةِ السادسة لجلالةِ الملك والتي ركزت على مبدأ سيادةِ القانونِ والاهتمام بالمواطنِ الأردني وحقه في الاستماعِ لصوتهِ وإشراكهِ في عمليات ِالتطويرِ والتحسين ِالمستمر.
وبينت شويكه في تصريح صحفي أمس أنه بصدور الارادة الملكية السامية تكون وزارة تطويرِ القطاعِ العام حققت خطوةً إضافيةً في العمل المؤسسي الذي يهدف إلى تحقيقِ الاستدامة في تطوير الخدمات الحكومية على أساسٍ من التشاركيةِ والمعياريةِ والشفافية.
ولفتت شويكة إلى أن هذا النظامَ قد ألغى النظامَ السابقَ لعامِ 2012 وحلَ محلهُ حيث تضمن النظام الجديد أبعادا ومضامينَ ومفاهيمَ جديدة تساهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرة إلى أن وزارة تطوير القطاع العام ستتولى لغايات تطبيق هذا النظام العديد من المهامِ والصلاحياتِ لعل أهمها: اقتراحُ السياساتِ والمنهجياتِ والأدواتِ التي تساعدُ الدوائرَ في تطويرِ خدماتها وتقديمِ الدعمِ الفني اللازمِ لهذه الغاية ِوالتعاونِ معها لإعداد ِالدراسات ِالمتعلقةِ بتطويرِ جودة ِالخدماتِ فيها وقياسِ رأي متلقي الخدمةِ لديها وتقييمِ مستوى جودةِ الخدمة دوريًا، ورفع التوصياتِ بهذا الشأنِ إلى مجلسِ الوزراء.
كما بينت الوزيرةُ أنّ الوزارةَ ستعمل على تحديدِ معاييرَ ومؤشراتِ الخدماتِ بالتعاونِ مع الدوائر، وإعداد تقريرٍ دوريّ لمدى التزام الدائرةِ بتوفيرِ متطلبات ِهذا النظامِ ورفعه إلى مجلس الوزراء.
من جهةٍ أخرى، قالت شويكة أن الوزارة َستتولى تقديمَ الدعمِ الفنيّ للمؤسسات للالتزام بالدليلِ الإرشاديّ لمكاتب خدمةِ الجمهور ومنهجيةِ التعامل مع الاقتراحاتِ والشكاوى المقرة ِمن مجلسِ الوزراء و نشرِ ثقافة التميز في تقديم الخدمةِ الحكوميةِ وتنظيم البرامج ِالتدريبية ِاللازمة لهذه الغايةِ بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
وحولَ نظام إدارة الشكاوى الحكوميةِ بينت شويكه أن النظام َألزم الدوائر الحكومية بمعالجة الشكاوى التي ترد إليها من خلال ِالنظامِ المركزيّ للشكاوى الذي تديره الوزارة، مشيرة إلى أن الوزارة وبموجب النظامِ ستقوم برفع تقاريَر دورية لمجلس الوزراء حول الشكاوى التي تردُ من خلالِ هذا النظام إضافة ًإلى تقييم مستوى تقديم الخدمات في الدائرة وبيان مدى التزامها بمنهجية الخدمات المعتمدة من مجلس الوزراء ونشرِ هذهِ التقارير بالوسائلِ التي تراها الوزارةُ مناسبةً.
وحولَ الالتزاماتِ التي يرتّبها النظامُ الجديد على مؤسسات القطاع العام بينت الوزيرةُ أن هذه المؤسساتِ ملزمة ٌبحصر الخدماتِ التي تقدّمها وتحديد معاييرَ تقديمها وفقَ النموذجِ المعتمدِ من الوزارة وإتاحته لإطلاع الجمهورِ والإعلان عنهُ في أماكنَ تقديمِ الخدمةِ وعلى الموقع الإلكترونيّ للدائرة ،وكذلك إعدادُ وتوثيقُ إجراءاتِ العمل للخدماتِ التي تقدمها الدائرةُ وتعميمُها وتحديثُها.
وحولَ النهجِ التشاركيّ لمؤسساتِ القطاعِ العام بينت الوزيرةُ أنه بموجب هذا النظامِ فإنّ المؤسساتِ الحكوميةِ والرسميةِ ستلتزمُ بإشراكِ متلقي الخدمةِ في تحديدِ احتياجاته وتطويرِ الخدماتِ و تقديم الخدمة بعدالةٍ وشفافية ٍوتحقيقِ مبدأ تكافؤ الفرصِ لجميع فئات ِمتلقيها وخاصة ذوي الإعاقة وكبار السنّ وفقَ معايير الأداءِ المعتمدة ، إضافةً إلى إعداد برامجَ عن آلياتِ وأدواتِ وإجراءاتِ تقديم الخدمةِ وتدريبِ مقدمي الخدمة عليها لضمان ِتقديم الخدمة بكفاءة.
وحرصًا من وزارة تطوير القطاع العام على تحقيقِ جودة الخدمات الحكومية المقدمة قالت شويكة أن النظام ألزم المؤسساتِ الخدميةِ بتطوير مكتب خدمة الجمهور وفق الدليل الإرشاديّ المعتمد لدى الوزارة وتسمية مراقبٍ لجودة الخدمات في المكتب إضافةً إلى قياس مستوى الأداء الفعلي للخدمة دوريًا مقارنةً مع معايير ومؤشرات تقديمها.
وحولَ إلزامِ المؤسسات بتطبيق منهجيةِ الشكاوى قالت شويكة أن مؤسسات القطاع العام أُلزِمت بموجب النظام بتطبيقِ منهجيةِ التعامل مع الاقتراحات والشكاوى المقدمةِ من متلقي الخدمة ومتابعتها و الردّ خطيًا على شكوى متلقي الخدمة_ بعدم التزام الدائرة بتقديم الخدمة وفق المعاييرِ المعلنِ عنها _وذلك خلال أسبوعٍ من تاريخ تقديمها. وحول تكامل جهودِ وزارتي الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ووزارة التطوير قالت شويكة: أنّ الدوائر الرسمية ستلتزم بمراجعة الخدمات القابلة للتحول الإلكتروني جزئيًا أو كليًا وإعداد الخطط اللازمة لذلك بشكل دوري بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وتحقيقا للنهج المؤسسي في عملية التطوير بينت وزير تطوير القطاع العام أن النظامَ ألزمَ المؤسساتِ والدوائر الحكوميةِ بتحديد الوحدة التنظيمية المختصةِ بالتطوير المؤسسيّ لتتولى التنسيقَ والتعاونَ مع الوزارة لتنفيذِ أحكام هذا النظام. كما بينت شويكة أنّ التقاريرَ المرفوعةَ إلى مجلس الوزراءِ حول مدى التزام الدائرة بأحكام هذا النظام ستؤخذ بعين الاعتبار؛ لغايات تقييم أداء شاغلي وظائف المجموعة الثانية / من الفئة العليا ومن في حكمهم.
رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش