الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

ادارة السير في الأمن العام تفوز للمرة الثانية بجائزة الملك عبدالله للتميز * العقيد السرحان: خطط شاملة واجراءات نوعية لخدمة الجمهور

تم نشره في السبت 14 نيسان / أبريل 2007. 03:00 مـساءً
ادارة السير في الأمن العام تفوز للمرة الثانية بجائزة الملك عبدالله للتميز * العقيد السرحان: خطط شاملة واجراءات نوعية لخدمة الجمهور

 

 
عمان - الدستور - نايف المعاني
لم تكن سائق الدراجة خلود سليمان النعيمات العريف في ادارة السير ومن مرتب الشرطة النسائية اول فتاة من هذه الادارة تحصل على جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي ـ فئة الموظف الحكومي المتميز. فقد سبقتها الى ذلك زميلتها العريف ايضا سلاف طه من افراد الشرطة النسائية العاملة في ادارة السير ايضا. العريف النعيمات تحدثت لـ "الدستور" قائلة انني سعيدة جدا بهذا الفوز الذي منحني الثقة التامة والاعتزاز الكبير بهذا الجهاز الوطني الهام ، وان حصولي على هذه الجائزة بمثابة تكريم لادارة السير خاصة ولمديرية الامن العام ومنتسبيه كافة.
وشكرت العريف النعيمات مدير الامن العام الفريق الركن محمد ماجد العيطان على جهوده الكبيرة ومساندته لكافة ابناء الجهاز الذي نعتز ونفتخر بالانتساب اليه جميعا ، كما شكرت العقيد حمدان السرحان مدير ادارة السير على سهره وتوجيهاته المستمرة من اجل الارتقاء بالخدمات التي نقدمها لكافة المواطنين. كما وجهت شكرها الى العقيد كفى هلسة قائد الشرطة النسائية على اهتمامها وتوجيهاتها لمنتسبات الشرطة النسائية العاملات في كافة المديريات ، وشكرت جميع زملائها وزميلاتها على تعاونهم وتنسيقهم المشترك للارتقاء بعملها في الميداني.
مدير ادارة السير
من جانبه تحدث العقيد حمدان السرحان مدير ادارة السير عن هذا الفوز فقال لـ "الدستور" انني فخور بهذا الفوز واعتبره فوزا لكافة العاملين في ادارة السير ولا بد من اعادة الفضل لاهله فقد كان لدعم مدير الامن العام الفريق الركن محمد ماجد العيطان الدور الكبير لتحقيق هذا الفوز الذي اسعدنا جميعا.
وقدم العقيد السرحان لمحة تاريخية عن مشاركة ادارة السير بهذه الجائزة مبينا ان ادارة السير تتعامل مع قطاع كبير من مختلف فئات متلقي الخدمة سواء كان ذلك ميدانياً أو مراجعين يقومون بمراجعة الإدارة للاستفادة من خدماتها ، وقد شاركت إدارة السير بالدورة الاولى من الجائزة لعام (2004 ـ 2003) وحصلت على المركز الرابع عشر من بين عشرين مؤسسة وإدارة حكومية ، وشاركت بالدورة الثانية من الجائزة لعام (2005) وحصلت على المركز السادس من بين ثمان وعشرين مؤسسة وإدارة حكومية كما حصلت على جائزة أفضل إنجاز كونها قفزت (ثمانية مراكز) ما بين الدورتين الاولى والثانية ، وكذلك فازت العريف سلاف طه من أفراد الشرطة النسائية لدينا بجائزة الموظف المساند المتميز.
واعتبر السرحان ان استحداث مكاتب جديدة يوفر خدمة للجمهور ، وتسهيل بعض عمليات تقديم الخدمة ، وتطوير اسلوب التعامل والتخاطب بين رقيب السير ومختلف فئات متلقي الخدمة من الجمهور ، وقد عملت الإدارة على تطوير خدماتها الامنية والمرورية المقدمة للمواطنين مساهمة بتحقيق الأهداف الوطنية ذات الصلة بعمل الإدارة.
وقال السرحان ان فوز الإدارة بمرتبة أفضل إنجاز بالدورة الثانية من الجائزة لعام (2005) تم بعد قيام الإدارة بنشر مفاهيم التميز والإبداع والجودة والشفافية بين مرتباتها ضمن مشاركتها بالدورة الثانية من الجائزة حيث حصلت على مرتبة أفضل انجاز لعام 2005 ، ولتلبية الإدارة لمتطلبات معايير هذه الجائزة فقد قامت بتشكيل لجان عمل وفرق المشاريع المشتركة.
واشار الى ان ادارة السير عملت على تجهيز الوثائق المطلوبة لكل معيار واتخذت مجموعة إجراءات منها تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتبسيط الإجراءات وإعادة هندستها والتحسين المستمر على الأداء ، والتركيز على خدمة المراجعين وتفعيل نظام السيطرة المطور في إدارة السير وتطوير أنظمة المعلومات العاملة وحوسبة أعمال الإدارة ومنها (نظام المخالفات والنقاط والحوادث والرخص المحجوزة والقوى البشرية ونظام الاعتراضات والشكاوى) وتوفير أجهزة حواسيب شخصية وطابعات ليزرية ومتطلبات الربط اللازمة في الإدارة بهدف توحيد العمل من خلال استخدام نظام موحد. كما عملت الادارة على تجهيز شبكة معلومات داخلية (انترنت) وتجميع المعلومات التي ستبث من خلال الموقع الالكتروني للإدارة على الانترنت وتجهيز شبكة الاتصال ما بين الإدارة وأقسام السير الخارجية بالمحافظات وتركيب شاشة على نظام السيطرة المطور والتدقيق الامني على الكاونتر وأخرى بمكتب التنفيذ وتشغيل (نظام الدور الآلي) ووضع شاشة عرض (LCD) في قاعة المراجعين لقسم القضائية لبيان الخدمات المقدمة وتسلسل الإجراءات وعمل أدلة خدمات للعاملين والجمهور وتركيب كاميرات للرقابة الداخلية اضافة الى تشغيل مكاتب جديدة كمكتب خدمة الجمهور ومكتب الرقابة الآلية ومكتب الحكومة الالكترونية ومكتب لجائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية. وأشار مدير ادارة السير الى استحداث مشروع الموظف الشامل الذي يقوم بانهاء معاملة متلقي الخدمة من خلال مرحلة واحدة اضافة الى تنفيذ مشروع الرد الالي وجهاز المناداة في ادارة السير.
واكد مدير ادارة السير ان من ابرز عوامل نجاح عمليات التحديث والتطوير بالادارة الدعم المتواصل من مديرية الامن العام ووجود رؤية وخطة استراتيجية واضحة تساعد على التحديث والتطوير والعمل المستمر على تمكين الموظفين وتفعيل دور التغذية الراجعة من العاملين ومتلقي الخدمة لغايات التحديث والتطوير اضافة الى التنسيق المستمر مع الشركاء في تقديم الخدمة والعمل على تجذير ثقافة التميز ونشر مفاهيم الجودة والابداع والشفافية بين العاملين.

خطة الادارة للمنافسة
وعن خطة الادارة للمنافسة على الجائزة في الدورة الثالثة كشف العقيد السرحان انه في عام 2006 ركزت الإدارة على مرتكزات الجائزة الثلاثة وهي متلقي الخدمة والنتائج والشفافية ، وتعمل على تلبية متطلبات معايير الجائزة من إجراءات عملية ووثائق تثبت قيام الإدارة بتطوير خدماتها وتبسيط إجراءاتها خدمة للوطن والمواطن ، وتحقيقاً لرؤية جلالة الملك من الجائزة ، ووضعت خطة عمل للتعامل في الإجابة على معايير الجائزة حيث تم تشكيل لجنة لكل معيار من معايير الجائزة ، تكون مهمتها الإجابة على أسئلة المعيار وتطبيق ذلك على أرض الواقع ، ومن خلال ذلك يجري العمل على تطوير مستوى الخدمة المقدمة حيث تم في مجال المشاريع والحوسبة اطلاق الموقع الالكتروني للادارة وتحديثه وتطويره والتطلع لتقديم خدمات الكترونية من خلاله بالاضافة الى تنفيذ مشروع تحديد مواقع الحوادث (GPS) وذلك بالاشتراك مع صندوق الابداع والتميز.
كما تم تنفيذ مشاريع الحكومة الالكترونية المقرة للادارة وذلك من قبل الادارات المعنية وخاصة مشاريع (نظام الرد الآلي ، ونظام المخالفات الالكتروني ، ونظام الدفع الآلي) وكاميرات مراقبة المركبات من خلال محطات امنية ثابتة وكاميرات مراقبة المركبات من خلال الآليات المتحركة ورادارات ثابتة مع كاميرات مثبتة على المركبة. أما في مجال تطوير الادارة وتبسيط الاجراءات فقد تم استحداث آلية الموظف الشامل (استقبال معاملة المراجع للقضائية وانهائها على نفس الشباك) وتم كذلك فتح مكتب خدمة الجمهور في قاعة المراجعين بقسم القضائية واستحداث معايير لتقييم الاداء الفردي والمؤسسي (افضل موظف ، وافضل قسم ، وافضل دورية ومفرزة ومحطة تحقيق مروري) وتركيب لوحة التميز ولوحة الشهداء. وتم أيضا تشكيل لجان داخلية لـ (متابعة الموقع الالكتروني ، وتبسيط الاجراءات ، الاستبيانات ، وتقارير المتسوق الخفي الداخلي ، وصناديق الاقتراحات والشكاوى).
وفي مجال الاتصال والانفتاح على متلقي الخدمة والشركاء تمت مخاطبة الشركاء الخارجين (امانة عمان الكبرى ، وادارة ترخيص السواقين والمركبات ، وهيئة تنظيم قطاع النقل العام ، وإدارة الدوريات الخارجية) وعقد اجتماعات داخل الادارة لمناقشتهم بالوثائق الرئيسة المطلوبة لمعايير الجائزة للعمل على تحديثها بالتنسيق والتعاون معهم بالاضافة الى انجاز شريط فيديو (10 دقائق) يعرض فيلما عن نشأة الادارة وتطورها ومشاهد استقينا منها رؤية الادارة ورسالتها واهدافها الرئيسة وانجاز (CD) يحوي مواد توعية مرورية و(CD) يحوي مواد تعرف المواطنين برؤية الادارة ورسالتها والخدمات التي تقدمها ليتم نشرها عبر الصحف المحلية. وتم تركيب لوحات تبين مرافق الادارة وترشد المواطنين لاماكن تقديم الخدمة والاجراءات المطلوبة للحصول عليها ولوحات خرائط سير العمليات (Flowcharts) تبين تسلسل اجراءات الحصول على الخدمات التي يقدمها كل قسم من اقسام الادارة والوثائق المطلوبة ومدة انجاز هذه الخدمات. وتم كذلك تركيب صناديق اقتراحات في مرافق الادارة ولدى الشركاء وتوزيع الاستبيانات على عينات عشوائية من المراجعين ومتلقي الخدمة في مختلف مواقعهم واستبيانات للموظفين لترسيخ العلاقات الوظيفية والإنسانية الحميدة بين المرتبات. وتم استحداث تقارير المتسوق الخفي الداخلي وتفريغها وتحليلها والالتزام بدورية توزيعها. أضف الى كل ذلك زيادة اطلاع متلقي الخدمة على اجراءات الادارة من خلال (الاجتماعات واللقاءات المباشرة معهم ، ومكتب خدمة الجمهور ، ووسائل الاعلام المختلفة ، والموقع والبريد الالكتروني ، واللوحات الاعلانية ، والبروشورات ، ومشروع الرد الآلي التفاعلي). كما تم اتباع سياسة الباب المفتوح لاستقبال اي ملاحظات او اقتراحات او شكاوى شفاهة او كتابة او الكترونياً من خلال (صناديق الاقتراحات والشكاوى ، والبريد ، والهاتف ، والفاكس).
وفي مجال ورش العمل المتخصصة للجائزة سيتم الاتصال مع مؤسسات المجتمع المدني والشركاء لتزويدنا بمحاضرين حول بعض الامور المتعلقة بمعايير الجائزة. وسيتم عقد ورش عمل من قبل ضباط الادارة لتعريف المرتبات العاملة بالجائزة ومعاييرها وذلك من خلال الاجتماعات الاسبوعية وايام الضباط. كما سيتم عقد دورات داخلية (ادارة المعرفة ، وعلاقات عامة - التعامل مع الجمهور) لتطوير قدرات العاملين في الامور المتعلقة بمتطلبات الجائزة.
وعلى صعيد تحضير الوثائق المطلوبة لمعايير الجائزة تم تشكيل لجان لكل معيار مهمتها مراجعة اجابات كل سؤال واعادة صياغتها بناءً على المتغيرات والمستجدات والخدمات التي تم استحداثها وتحضير الوثائق التي تدعم هذه الاجابات بالاضافة الى مراجعة وتعديل الخطط الاستراتيجية وأدلة خدمات العاملين والمراجعين والميثاق الأخلاقي وبطاقات الوصف الوظيفي وسيتم تعميم الرؤية والرسالة والواجبات والخدمات التي تقدمها الادارة ونشرها في الصحف والموقع الالكتروني للادارة وتثبيتها من خلال لوحات في كل ركن من أركان الإدارة وإفهامها للمرتب من خلال ورش العمل واللقاءات اليومية والأسبوعية.
رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش