الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«المتسوق الخفي» يكشف عن سلبيات باجراءات ومباني جوازات الكرك والمزار الجنوبي

تم نشره في الخميس 5 تشرين الثاني / نوفمبر 2015. 02:00 مـساءً

 عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي
كشف تقرير رسمي أن مكتبي الجوازات والأحوال المدنية فرعي الكرك والمزار الجنوبي لا يوفران مسطحات مائلة لخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة، اضافة الى عدم تشغيل نظام الدور الالكتروني، وعدم توفر لوحات ارشادية تدل على موقعهما اضافة الى تراكم النفايات بمدخلهما، وعدم حفظ ملفات ووثائق المكتب بطريقة آمنة.
جاء ذلك، في تقرير أعده فريق من وزارة تطوير القطاع العام بمنهجية الزيارات غير المعلنة «المتسوّق الخفي» وتم رفعه مؤخرا الى رئيس الوزراء، وهدفت عملية التقييم إلى الوقوف على واقع خدمات دائرة الاحوال المدنية والجوازات/ مكتبي أحوال مدنية وجوازات الكرك، ولواء المزار الجنوبي، والاطلاع على عملية تقديم الخدمات للمراجعين ورصد تعامل الإدارة والموظفين معهم، بناء على معايير تقييم تتضمن وضوح الإجراءات والمعايير وجودة الظروف المحيطة بتقديم الخدمة وتوفير آليات لمعالجة شكاوى المراجعين واقتراحاتهم.
وفي تفاصيل التقرير الخاص بمكتب جوازات الكرك وتنفرد «الدستور» بنشر تفاصيله، فيما يخص تقديم الخدمة وتعامل الموظفين مع المراجعين يبادر الموظفون باستقبال المراجعين ويتعاملون معهم بطريقة لائقة ويرشدونهم ويجيبون عن استفساراتهم بهدوء ووضوح، فيما لا يقدم المكتب أي تسهيلات لذوي الإعاقة من مسطحات مائلة أو أماكن اصطفاف، وعلى الرغم من وجود نظام الكتروني للدور إلا انه غير مستخدم، ويقوم المراجعون بالتجمهر أمام مكتب خدمة الجمهور الاقرب إلى الباب، وبشكل لا يراعي أولوية الدور بينهم، ويوجد في مكتب خدمة الجمهور لوحات ارشادية تبين توزيع الأقسام الموجودة فيه، مما يسهل على المراجع التنقل بين المكاتب بحسب تسلسل الإجراءات المحدد للخدمة المطلوبة، كما يقوم المكتب بالإعلان عن بعض الخدمات التي يقدمها ولكن لا يتم الإعلان عن معايير تقديم الخدمة كالرسوم والوقت وأماكن الحصول على الخدمات، علماً أن الوزارة قامت بإعداد دليل خدمات بالتعاون مع دائرة الاحوال المدنية والجوازات، كما لوحظ رصف الساحة الأمامية للمكتب بحبيبات الرمل كبيرة الحجم الأمر الذي يجعل عملية السير عليها صعبة للغاية من قبل المراجعين، فيما يتيح موقع المكتب إمكانية اصطفاف مركبات المراجعين بشكل سلس ومريح.
وحول ظروف تقديم الخدمة بين التقرير الخاص بمكتب الكرك انه لم يتم رصد لوحات ارشادية على طول الطريق المؤدية للمكتب رغم وقوعه ضمن منطقة سكنية يصعب الاستدلال عليها، كما لوحظ اهتراء الشوارع الداخلية المؤدية للمكتب بشكل كبير نتيجة للحفريات بما يؤذي سيارات المراجعين وحتى المشاة، وتم رصد حاوية نفايات أمام المكتب تتناثر منها النفايات بصورة غير حضارية ومؤذية للصحة العامة، ولم يلاحظ وجود اكتظاظ على خدمات المكتب، نظراً لإتساع المبنى وكفاية عدد الموظفين لتقديم الخدمة، ولا يتم حفظ الملفات بطريقة آمنة مما يجعلها عرضة للتلف والضياع، كما لم يتم ملاحظة وجود صندوق للشكاوى والاقتراحات أو الإعلان عن منهجية تقديم شكوى أو توفير نماذج للتقدم بها.
ورصد فريق وزارة تطوير القطاع العام فيما يخص مكتب المزار الجنوبي تعامل الموظفين مع المراجعين بطريقة لائقة ويجيبون عن استفساراتهم بشكل جيد، وانه  
ليس من السهل الوصول إلى المكتب لمن لا يعرف موقعه وذلك بسبب عدم وجود شاخصات أو لوحات دالة على الموقع، وعند الوصول إلى الموقع وتحديداً عند مدخل المكتب يلاحظ المراجع ازدحام المدخل الضيق جداً للمبنى بكتبة الاستدعاءات مما يعيق حركة الدخول والخروج إليه ويزيد من صعوبة حركة المراجعين.
كما أظهر التقرير الخاص بالمكتب انه لا يوجد خدمات للاشخاص ذوي الاعاقة وكبار، وعدم وجود لوحات وتدني مستوى النظافة وتدهور المظهر العام في مدخل المكتب ومكان تقديم الخدمة، ومقاعد الانتظار غير كافية مقارنة مع أعداد مراجعي المكتب،  وعدم قيام الدائرة بالإعلان عن معايير تقديم الخدمة كالرسوم والوقت وأماكن الحصول على الخدمات .

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش