الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

شكاوى من عدم التزام شركات سياحية بالبرامج المعلنة.. و"السياحة" تؤكد متابعتها

تم نشره في الأربعاء 30 كانون الثاني / يناير 2013. 03:00 مـساءً
شكاوى من عدم التزام شركات سياحية بالبرامج المعلنة.. و"السياحة" تؤكد متابعتها

 

كتبت : نيفين عبد الهادي

مع بداية كل موسم سياحي أوعطلة تتخلل العام لأكثر من يوم تمكّن المواطنين من السفر لأحد الاسواق السياحية الخارجية تبرز على السطح السياحي شكاوى عديدة من المواطنين بعدم التزام بعض شركات السياحة والسفر بالبرامج التي يسافرون على اساسها.

ورغم تعدد أشكال وانواع هذه الشكاوى الا انها تلتقي عند نقطة واحدة وهي التغيير في تفاصيل هامة واساسية في البرامج السياحية التي تعلن عنها هذه الشركات، كأن يتم تغيير الفندق الذي تم الاتفاق عليه، أوعدم الالتزام بالمواصلات أومواعيد الطيران وغيرها من الاشكاليات التي تكاد تتكرر عشرات المرات خلال اي موسم للسياحة الصادرة.

وفي متابعة لـ»الدستور» لشكواى المواطنين من عدم التزام بعض شركات السياحة ببرامجها التي تعمل على بيعها، اكد وزير السياحة والاثار نايف حميدي الفايز ان الوزارة تتابع هذه المسألة باستمرار وتتلقى شكاوى وتتابعها، حتى يأخذ المواطن حقه.

من جانبه، اكد رئيس جمعية وكلاء السياحة والسفر سمير دربي ان الجمعية تقف على هذه الاشكالية بكل حزم وتطبق الانظمة والقوانين بجدية، معلنا بهذا الخصوص ان عدد الشكاوى انخفضت من شهر ايار الماضي وحتى الان بما نسبته (70%).

واكد عدد من المواطنين انهم فوجئوا بعد سفر مع بعض شركات السياحة بأن الكثير مما تم الاتفاق عليه قبل السفر لم يطبق، وهناك امور اساسية كدرجة الفندق ونوعية الوجبات وعددها والمواصلات، الامر الذي يجعلهم يشعرون بالغبن الذي يجب ان توضع لمنعه آليات حازمة لحماية القطاع بشكل عام وعدم الاضرار بسمعته، في ظل وجود الكثير من السياح العرب باتوا يقصدون السياحة من خلال الاردن للعالم بأسره، اضافة الى التأكيد على حماية حق المواطن.

وفي تفاصيل الاجراءات الخاصة بهذه القضية، أكد وزير السياحة والآثار ان القانون يعالج هذه الاشكاليات، ولكن لا بد من تقديم شكوى بهذا الخصوص لوزارة السياحة حتى تتمكن من متابعة الامر، وهناك الكثير من الضوابط التي يجب ان يلتزم بها مكتب السياحة، فلا بد من التقيد بالبرنامج الذي يتم نشره بوسائل الاعلام المختلفة وفي حال لم يتقيد به تتم معاقبته وفق القانون.

ولفت الفايز الى ضرورة تقديم الشكوى وتتضمن ابرز الاختلالات في البرنامج، وبعد التأكد من صحتها، نظرا لوجود بعض الشكاوى الكيدية التي تقدم بهذا الشأن، تدرس بشكل حثيث، وعندما يتبين لنا صحة الشكاوى وثبات مخالفة مكتب السياحة يتم اعادة حق المواطن له وهوما تم دفعه من تكاليف للرحلة السياحية التي قام بها اوجزء منها بحجم المخالفات المرتكبة من قبل مكتب السياحة.

وشدد الفايز على ان الاهم هوتقديم الشكوى، واي جهة لها حق ستأخذه سواء كان المواطن، اوحتى مكتب السياحة والسفر.

بدوره، اكد رئيس جمعية وكلاء السياحة والسفر ضرورة التزام المكتب السياحي بالعقد الذي يوقعه مع السائح، ولا بد من وجود هذا العقد فهوملزم لطرفيه سواء كان السائح المواطن اومكتب السياحة والسفر.

ولفت دربي الى ان الجمعية تتابع هذه القضية بحزم وتنفذ القانون والانظمة، مؤكدا ان نسبة الشكاوى المقدمة بهذا الخصوص انخفضت الى (70%) من شهر ايار الماضي وحتى الان، مشيرا الى ان قلة الاقبال على السياحة بالخارج تلعب دورا بهذا الانخفاض، ولكن ايضا الجمعية تعمل على الغاء هذا النوع من التجاوزات وهناك التزام من مكاتب السياحة بمضمون العقود من جانب، وبالقوانين من جانب آخر، وحرصها على عدم الاضرار بسمعة القطاع اوالاضرار بالمواطنين.

واعتبر دربي ان الشكاوى من هذا النوع هي فردية وتخص اشخاصا محددين، مطالبا اي مواطن يتعرض لاي تجاوز من هذا النوع التقدم للجمعية بشكوى ونحن سنتابعها والجميع سيأخذ حقه.

التاريخ : 30-01-2013

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش