الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

تتعرض أحياناً الى الضغط لكثرة الاتصالات * شكاوى متزايدة من خدمات المقاسم الحكومية

تم نشره في الخميس 20 كانون الثاني / يناير 2005. 02:00 مـساءً
تتعرض أحياناً الى الضغط لكثرة الاتصالات * شكاوى متزايدة من خدمات المقاسم الحكومية

 

 
عمان- الدستور - ايمن عبد الحفيظ
يبدي بعض المواطنين تذمرهم وشكواهم من خدمات بعض مقاسم الهاتف الحكومية، حيث يعمد بعض الموظفين في هذه المقاسم الى تجاهل استفسارات المواطنين عن امور ضرورية يتعلق بعضها بمعاملات رسمية او الاستفسار عن رسوم معينة او حالة الطقس او عن هاتف مستشفى في حالة طارئة.. مثل هذه الخدمات تستدعي من موظفي المقاسم سرعة الرد على المواطنين لانجاز اعمالهم ومعاملاتهم على وجه السرعة.
مشرفو المقاسم ينفون من جانبهم، مثل هذه الشكاوى التي تقدم بها المواطنون، وهنا جولة سريعة يتحدث فيها بعض الموظفين في مقاسم الاتصال عن آلية العمل لهذه المرافق الخدمية.
وقال مشرف مقسم صندوق المعونة الوطنية خالد عوض ان خدمة الرد على كافة الاتصالات ممتازة ولا صحة لشكوى البعض من ان عامل المقسم لا يرد او يجيب على الاتصالات، واضاف نحن في المقسم لا نأخذ استراحة والمطلوب منا المباشرة في العمل من الساعة الثامنة صباحاً وحتى انتهاء الدوام دون أخذ وقت مستقطع لتناول مشروب ساخن او طعام اسوة بالزملاء الآخرين ناهيك اننا نتناوب على العمل لخدمة المتصلين وتوجيه مكالماتهم الى الجهة الصحيحة.
مشرف مقسم الجامعة الاردنية محمد اللوزي قال الاشكالات تحدث نتيجة ظرف طارئ يجعل المكالمات التي نتلقاها مربكة اثناء تأدية العمل وخصوصاً في الاجازات وفي ايام امتحانات الطلبة اضافة الى تشابك بعض الخطوط نتيجة الضغط عليها.
واضاف ان المقسم حديث وصمم ليستوعب اكبر قدر من المكالمات الواردة ورغم ذلك حدثت بعض الاشكالات التي حاولنا قدر الامكان تجنبها وخدمة كافة المتصلين.
مشرف مقسم مديرية صحة البيئة ضيف الله الزعبي قال ان العمل يسير بشكل جيد ولا تحدث ارباكات او ازمات في المكالمات الواردة واضاف قبل فترة وجيزة عانينا من تعطل مفاجئ بالمقسم حيث كانت جميع المكالمات الواردة لا يتم تلبيتها ما جعل المتصلين يعتقدون ان مشرف المقسم لا يريد العمل او يتجنب الاجابة على استفسارات المواطنين وهذا غير صحيح وعقب اصلاح المقسم عادت آلية العمل الى وضعها المعتاد.
مشرف مقسم مركز الحسين للسرطان تيسير حسن قال ان العمل يسير بشكل جيد جدا ولا يوجد اي شكوى بحق عامل المقسم لأن الخدمة تقدم على اكمل وجه اضافة الى ان المقسم حديث ويخدم كافة المكالمات الواردة.
اما مشرف مقسم وزارة التعليم العالي حسين المناصير فقد استغرب وجود مثل هذه الشكاوى وقال ان حدثت مثل هذه الارباكات فهي نادرة جداً لأن المقاسم حديثة وتلبي احتياجات كافة المتصلين، اضافة ان الاتصال يتم بيسر وسهولة.
المواطنة اديبة جردانة قالت ان التذمر ينجم فقط عندما يتأخر عامل المقسم بالإجابة على الاتصال، مشيرة الى ان كافة اتصالاتها مع الوزارات والدوائر الحكومية غالباً تلبى لأنها تتصل بأشخاص معينين، واضافت ان حدوث ازمات معينة قد تؤدي الى ارباك في اعمال المقسم وأنها لم تلمس مثل هذه المشاكل الا نادراً.
المواطنة زينب الفواعير قالت ان اكثر ما يزعج المتصل خاصة مع المقاسم الحكومية لجوء البعض من مشرفي المقاسم الى تحويل المتصل الى الشخص الخطأ اضافة الى طول فترات اشغال الهاتف وقد يكون الشخص المتصل بأمس الحاجة لاجراء المكالمة حتى يتسنى له انجاز معاملة ما او معرفة المطلوب من الاوراق لانجازها خاصة قبيل ساعات انتهاء الدوام الرسمي.
رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش