الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة * التأمين الصحي يطبق نظاما لتلقي اقتراحات واستفسارات وشكاوى المواطنين

تم نشره في الثلاثاء 10 تشرين الأول / أكتوبر 2006. 03:00 مـساءً
للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة * التأمين الصحي يطبق نظاما لتلقي اقتراحات واستفسارات وشكاوى المواطنين

 

 
عمان ـ بترا
قال مدير ادارة التأمين الصحي الدكتور طاهر ابو السمن ان الادارة بدأت بتطبيق نظام لتلقي الاقتراحات والاستفسارات والشكاوى من المواطنين اضافة الى تعبئة استبانة تقيس مدى رضا متلقي الخدمة عن مستوى الخدمات المقدمة للارتقاء بها وتقليل الجهد والوقت اللازم لانجاز المعاملات.
واضاف لوكالة الانباء الاردنية ان هناك عدة منافذ يتم من خلالها استلام شكاوى المواطنين تتمثل بصندوق الاقتراحات والشكاوى والخط الساخن اضافة الى الاستدعاء المقدم من المواطنين والذي يرد الى ديوان المديرية او من خلال مكتب خدمة الجمهور.
وبين ان الخط الساخن يقوم على نظام التداوي الوظيفي لمختلف مديريات التأمين الصحي حيث يتم تزويده يومياً بموظف من احدى المديريات لديه المعرفة والالمام الكافي بالتعلميات والانظمة التي تحكم عمل ادارة التأمين الصحي ويملك القدرة على الاتصال والتفاعل مع المواطنين والتنسيق مع موظفي الادارة.
واردف ان موظفي الخط الساخن يقومون بالاجابة عن استفسارات المواطنين وملاحظاتهم كما لديهم صلاحية التحويل للجهة المعنية للاجابة عن الاستفسار .وبين ان المكتب يهدف الى ضمان حصول المستفيدين من خدمات ادارة التأمين الصحي على كامل حقوقهم الواردة في النظام والتعليمات ضمن آلية عمل واضحة ومبنية على اسس ومعايير محددة وشفافة للتعامل مع الشكاوى وتجاوز كل المعيقات.
وتابع انه يتم تحويل الشكوى الى المديرية المعنية للاجابة عنها خلال مدة اقصاها اربعة ايام ومن ثم يبلغ صاحب العلاقة خلال اسبوع من تقديمه الشكوى بالرد.
رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش