الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

الانتهاء من الجولة الأولى لمسوحات المتسوق الخفي ورضى متلقي الخدمة

تم نشره في الثلاثاء 31 تموز / يوليو 2012. 03:00 مـساءً
الانتهاء من الجولة الأولى لمسوحات المتسوق الخفي ورضى متلقي الخدمة

 

عمان - بترا

أنهى مركز الملك عبد الله الثاني للتميز الجولة الأولى من مسوحات المتسوق الخفي ورضى متلقي الخدمة للوزارات والمؤسسات المشاركة بجائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية في دورتها السادسة 2012 - 2013.

وصل عدد المشاركين الى تسعين وزارة ومؤسسة، وبلغ معدل العلامات لمسوحات المتسوق الخفي 88 بالمئة فيما بلغ معدل مسوحات رضى متلقي الخدمة 73 بالمئة.

ويتم تقييم الوزارات والمؤسسات بناءً على ثلاثة محاور رئيسة هي التعامل المباشر مع مقدمي الخدمة وجهاً لوجه والاتصال الهاتفي مع الوزارة او المؤسسة والموقع الالكتروني للوزارة او المؤسسة.

وبينت النتائج الأولية للمتسوق الخفي أن هناك وزارات ومؤسسات كانت تسعى للتطوير وليس لمجرد الحصول على الجائزة بحد ذاتها، فبدت خدماتها مستمرة بالتحسن، وركز المركز على الخدمات التي يتم تسجيل شكاوى بخصوصها، وليس فقط الخدمات التي تقدمها الوزارات والمؤسسات بشكل متميز، إذ يهدف تقرير المتسوق الخفي إلى تحفيز الجهات المشاركة لتحسين الخدمة وليس الحصول على علامة متقدمة فقط.

وحسب آلية العمل ضمن مسوحات المتسوق الخفي فإنه وبعد تسلم كل وزارة ومؤسسة تقرير الجولة الأولى، فإنه من حقها - إذا ارتأت ذلك ضرورياً - أن ترسل ردها إلى إدارة مركز الملك عبد الله الثاني للتميز تبيّن فيه رأيها بنقاط موضوعية وما يجب مراعاته في الزيارات المقبلة للمتسوق الخفي، وبعد ذلك يتم الأخذ بملاحظات الوزارات والمؤسسات في التقارير اللاحقة إذا كانت موضوعية ومقنعة.

وتعتمد النتيجة النهائية لكل مؤسسة على أربعة عناصر متكاملة هي: عملية التقييم (تقرير الاشتراك الذي سيتم تقديمه في شهر تشرين الثاني المقبل ويتضمن إجابات أسئلة المعايير وعملية التقييم الميداني)، للمتسوق الخفي، لرضى متلقي الخدمة، ورضى الموظفين.

ويجري الإعلان عن نتائج الجائزة في حفل كبير يقام تحت الرعاية الملكية السامية.

التاريخ : 31-07-2012

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش