الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

مديرية أراضي البادية الشمالية تفتقر للهواتف الأرضية وعدم توافر تسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة

تم نشره في الاثنين 1 شباط / فبراير 2016. 07:00 صباحاً

عمان - الدستور - نيفين عبدالهادي

تفتقد مديرية تسجيل أراضي البادية الشمالية الشرقية لتوافر التسهيلات الخاصة لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، رغم أنها تقع في الطابق الثاني من مجمع تجاري، وفق ما كشفه تقرير رسمي أعد بمنهجية الزيارات الميدانية غير المعلنة.

التقرير الذي رفعت نسخة منه الى رئيس الوزراء الدكتور عبد الله النسور، نفذته وزارة تطوير القطاع العام بمنهجية الزيارة الميدانية غير المعلنة بهدف الاطلاع على واقع الخدمات المقدمة وتقييمها، حيث تمّ التركيز على خدمات استقبال المراجعين ومستوى تقديم الخدمات لهم، حيث تضمن عدداً من الملاحظات التي تم رصدها من قبل فريق مختص من الوزارة.

ووفق التقرير الذي حصلت «الدستور» على نسخة منه فقد قام فريق العمل قبل تنفيذ الزيارة بجمع معلومات تتعلق بالموقع الإلكتروني للمديرية وطريقة رد مأمور المقسم على طالب الخدمة، إذ تبيّن أنّ الموقع يعرض رقم الخط الساخن وذلك بهدف الحصول على كافة المعلومات المتعلقة بالدائرة وخدماتها، كما يعرض رقم مركز الاتصال الوطني بينما لا يعرض أرقام الهواتف والفاكس والبريد الالكتروني لمديريات التسجيل ومواقعها.

كما تمّ الاتصال برقم هاتف محمول تمّ الحصول عليه من خلال الرقم الساخن حيث أوضح الموظف الذي أجاب على الهاتف أنه لا يوجد لديهم هواتف أرضية خاصة بمديرية أراضي البادية الشمالية الشرقية، وكانت نسبة استجابة الموظف بالرد على الاتصال  100% حيث تمّ الاستفسار عن معاملة البيع وكانت اجابته كافية ولبقة.  

وفي الميدان، وفق التقرير اضطر الفريق إلى السؤال لأكثر من مرة واحدة للاستدلال على موقع المديرية لعدم توافر اللوحات والشواخص الإرشادية الدالة عليها، حيث تبيّن لدى وصول الفريق للموقع توفّر أماكن اصطفاف لمركبات المراجعين، وعدم توفّر التسهيلات الخاصة لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، سيما وأنّ المديرية تقع في الطابق الثاني من مجمع تجاري.

وفي الداخل، بين ذات التقرير انه يوجد مكتب مخصّص لخدمة الجمهور يقوم باستقبال المراجعين والعمل على توجيههم وارشادهم وتقديم النماذج الخاصة بالخدمات، ويتم توفير العدد المناسب لمقاعد الانتظار في القاعة بالقرب من مكتب الخدمة، فضلاً عن توافر العدد الكافي من نوافذ تقديم الخدمة، كما وأنّ طريقة تعامل الموظفين مع المراجعين هناك لائقة؛ إذ تتم الإجابة عن استفساراتهم بكل هدوء ووضوح، إلاّ أنّ  نظام الدور الآلي غير متوافر في المديرية.

وعلى الرغم من نشر الوثائق المطلوبة من المراجعين الا أنّ المديرية لا تقوم بالإعلان عن معايير تقديم الخدمة كالرسوم وأماكن الحصول على الخدمات خاصة وأنّ وزارة تطوير القطاع العام أعدّت وبالتعاون مع دائرة الأراضي والمساحة دليل خدمات  تفصيليا إلاّ أنّ الدائرة اكتفت بنشره على الموقع الالكتروني، فضلاً عن عدم نشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية.

وتضمنت الملاحظات التي رصدها الفريق أنّ مستوى النظافة في مكان تقديم الخدمة متوسطة، وجيدة في المرافق الصحية، كما رصد توافر صندوق لتقديم الشكاوى والاقتراحات إلا أنّ النماذج الخاصة لتقديمها غير متوافرة،  كما ولم تقم المديرية بنشر المنهجية الخاصة بالتعامل معها، إذ تكتفي بنشر رقم هاتف مكتب المدير والموقع الالكتروني في حال الرغبة بالتقدّم بشكوى.

وخلص التقرير لعدد من التوصيات التي دعت إلى توفير أرقام وعناوين الاتصال الخاصة بالدائرة وجميع مديريات التسجيل في المملكة بشكل واضح وسهل الوصول إليه من خلال الموقع الالكتروني لدائرة الأراضي والمساحة، وتوفير اللّوحات والشواخص الارشادية الدالة على موقع المديرية، ووضع لوحة على المدخل تحمل رقم هاتف مخصصا لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، والعمل على توفير نظام للدور الآلي، والاهتمام بالمرافق الصحية والنظافة العامة.

 كما أوصى التقرير بنشر بطاقات الخدمة المحدثة التي تمّ إعدادها بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام في أماكن تقديم الخدمة، والعمل على نشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية والالتزام بتحقيق متطلباته، بالإضافة إلى توفير نماذج للشكاوى والاقتراحات وآلية متابعتها بجانب صندوق الشكاوى والاقتراحات.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش