الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

تعميم تقرير المسح السنوي حول التزام الدوائر الحكومية بنظام تطوير الخدمات

تم نشره في الأربعاء 17 شباط / فبراير 2016. 07:00 صباحاً





عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي

عمَّم رئيس الوزراء الدكتور عبدالله النسور على الوزارات والدوائر الرسمية والمؤسسات والهيئات العامة تقرير المسح السنوي الثالث الذي أعدته وزارة تطوير القطاع العام حول مدى التزام الدوائر الحكومية بتحقيق متطلبات نظام تطوير الخدمات الحكومية.

وطالب التعميم الاستفادة من نتائج المسح الذي أجرته وزارة تطوير القطاع العام والواردة في التقرير والعمل على تدارك جوانب عدم الالتزام بنظام تطوير الخدمات الحكومية رقم (64) لسنة 2012.

ووفق وزير تطوير القطاع العام الدكتور خليف الخوالده فان الوزارة وضمن سعيها لتطوير الخدمات الحكومية أجرت مسحاً لمدى التزام الدوائر الحكومية بتحقيق متطلبات نظام تطوير الخدمات الحكومية بأسلوب تشاركي بين الوزارة والدوائر الحكومية المعنية والتي وصل عددها إلى (74) دائرة، لافتاً إلى أن الوزارة تابعت خلال إجرائها لهذا المسح مدى التزام الدوائر الحكومية بتصويب جوانب القصور التي ظهرت في مسح الأساس الثاني الذي أجرته نهاية عام 2014.

وأشار الخوالده في تصريح صحفي أمس إلى أن إجراء المسح مكَّن الوزارة من الوقوف على مدى تحقق التزامات الدوائر التي حددها النظام والتي من أبرزها تحديد الخدمات المقدمة وإعداد أدلة بها وتحديث المعلومات المتعلقة بها دورياً وتحديد احتياجات متلقي الخدمة وتطلعاتهم وقياس مستوى الأداء الفعلي للخدمة دورياً مقارنة مع معايير تقديم الخدمة وتبني آلية لإشراكهم في تحديد هذه الاحتياجات والتطلعات وتطبيق منهجية لإدارة الشكاوى والاقتراحات بكفاءة وتطوير مكاتب خدمة الجمهور بما يتلاءم مع متطلبات تقديم الخدمة وقياس مستوى الأداء الفعلي للخدمات المقدمة بشكل دوري ضمن المعايير المناسبة لتقديم الخدمات.

وقال الخوالده أنَّ المسح تضمَّن منهجية تقييم تلخصت بتطوير مقياس من ثلاث درجات يوضّح مدى التزام الدوائر الحكومية بمتطلبات النظام، حيث اعتبرت الدوائر التي حصلت على درجة (3) وفق المقياس ملتزمة كلياً بتطبيق النظام وكلما ابتعدت الدوائر عن هذه الدرجة قل مستوى التزامها بتطبيق النظام، في حين اعتبرت الدوائر التي حصلت على درجة (1) وفق المقياس غير ملتزمة بتوفير متطلبات النظام، وقد بلغ المتوسط العام لمستوى التزام الدوائر بتحقيق متطلبات النظام (2.09) وتم تصنيف الدوائر بناء على نتائجها إلى ممتاز وجيد جداً وجيد ومتوسط وضعيف.

وفي هذا السياق أوضح الخوالده أنَّ تقرير المسح رصد تبايناً في درجة التزام الدوائر الحكومية بتوفير المتطلبات الفرعية للنظام.

وأظهر التقرير أن نسبة الدوائر التي حصلت على درجة (ممتاز- جيد) لالتزامها بتحقيق متطلبات النظام بلغت (55) دائرة حكومية فيما حصلت (15) على درجة مقبول و(4) دوائر حكومية مستوى التزامها بتحقيق متطلبات النظام متدن.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش