الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

أورانج الأردن تحصد جائزتين من إدارة تجربة الزبائن في قطاع الاتصالات

تم نشره في الاثنين 18 نيسان / أبريل 2016. 08:00 صباحاً

عمان - الدستور

حصدت «أورانج الأردن» مؤخراً جائزتين من جوائز مؤتمر إدارة تجربة الزبائن في قطاع الاتصالات، وذلك ضمن احتفالية أقيمت في دبي.

 وحصلت «اورانج الأردن» على جائزتي أفضل رئيس تنفيذي في إدارة تجربة الزبائن في مجال الاتصالات، وأفضل مشغل عن برامج التحول في مجال تجربة الزبائن والثقافة الخاصة بها، متفوقة بذلك على منافسيها على المستوى الإقليمي.

وكان المؤتمرالذي يقام سنوياً، والذي استضاف في دورة العام ما يزيد عن 100 شخصية من الخبراء في مجال إدارة تجربة الزبائن والرؤوساء التنفيذيين لمختلف شركات الاتصالات في المنطقة، قد قدمت ضمن فعالياتها مجموعة من دراسات الحالات، والجلسات التفاعلية، بالإضافة لحلقة نقاشية تمحورت حول أسس وآليات التفوق في مجال تجربة الزبائن.

وقال الرئيس التنفيذي لـ «أورانج الأردن» سررنا بالحصول على جائزة إدارة تجربة الزبائن (CEM) في صناعة الاتصالات ضمن قمة الشرق الأوسط في دبي.

واضاف هذا العام، حظينا في «أورانج الأردن» بالفرصة للبرهنة على التزامنا الراسخ في تقديم خدمة لا تضاهى في مجال تجربة الزبائن، الأمر الذي أتى ضمن سلسلة من الإنجازات والنقلات النوعية التي حققناها والتي كان من أبرزها افتتاحنا سابقاً لمركز تجارب(CTC) لكافة الخدمات والمنتجات والعروض التي نقدمها، وهو الأول من نوعه في الأردن والذي يتيح لنا إجراء الاختبارات القياسية على ما نقدمه قبل وبعد طرحه بالتعاون مع الزبائن، بالإضافة إلى إطلاقنا لمبادرة (أداة صوت الزبائن) التي سعت لابتكار نظام وعمليات تشغيلية أساسية للاستماع للزبائن ومعرفة احتياجاتهم وآرائهم وتطلعاتهم من خلال كل نقطة اتصال، فضلاً عن تعزيز تركيزنا على إجراء استطلاعات ثابتة ودورية لقياس مستوى رضى زبائننا.

وجاءت مشاركة «اورانج الاردن» في مؤتمرإدارة تجربة الزبائن في قطاع الاتصالات CEM، لتماشي القمة مع استراتيجية الشركة الخمسية Essentials 2020، والرامية لتقديم تجربة لا تضاهى للزبائن في جميع نقاط الاتصال، وربطهم بكل ما هو ضروري بالنسبة إليهم.



 

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش