الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

بحضور مسؤولي وسفراء في وزارة الخارجية: »المواصفات والمقاييس« تعرض تجربتها في الفوز بجائزة الملك عبدالله الثاني للتميز

تم نشره في السبت 10 نيسان / أبريل 2004. 03:00 مـساءً
بحضور مسؤولي وسفراء في وزارة الخارجية: »المواصفات والمقاييس« تعرض تجربتها في الفوز بجائزة الملك عبدالله الثاني للتميز

 

 
عمان – الدستور: عرض مدير عام مؤسسة المواصفات والمقاييس الدكتور احمد الهنداوي تجربة المؤسسة في الترشيح، وتطبيق معايير جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي والشفافية، وصولا الى الفوز بالمركز الاول لدورتها الحالية 2003 امام عدد من المسؤولين والسفراء في وزارة الخارجية.
وبين الدكتور الهنداوي فلسفة جائزة الملك عبدالله، والتي تقوم على الارتقاء بالاداء الحكومي للمؤسسات والافراد وفق افضل الممارسات والمعايير الدولية المتبعة.. مستشهدا بقول جلالته: »ان أولوياتنا هي استكمال بناء الأردن العصري الحديث دولة المؤسسات ومجتمع العدالة والمساواة وتكافؤ الفرص واحترام حقوق الانسان، وهذه ترتبط بعلاقة جوهرية مع تحقيق النهضة الشاملة وفي مقدمتها التنمية الاقتصادية التي تنعكس آثارها على حياة المواطن ومستوى معيشته. وأنا شخصيا همي الشاغل هو توفير الحياة الحرة الكريمة لكل مواطن ومواطنة في هذا البلد، وثقتي بالمستقبل كبيرة بعون الله«.
واعطى الدكتور الهنداوي ايجازا عن مؤسسة المواصفات والمقاييس، اهدافها، نشاطاتها، ومهامها الرئيسية.
واشار الدكتور الهنداوي ايضا الى مشاركة المؤسسة في برنامج مراكز التميز (COE) ÇáÊÇÈÚ áÈÑäÇãÌ (ÃãíÑ)¡ æÐáß ÈÔßá ãÊæÇÒ ãÚ ÇáãÔÇÑßÉ ÈÌÇÆÒÉ Çáãáß ÚÈÏÇááå ÇáËÇäí.. ÈÍíË íÊã ÇáÇÓÊÝÇÏÉ ãä ÇáÎÈÑÇÊ æÇáãáÇÍÙÇÊ æÇáÊÛÐíÉ ÇáÑÇÌÚÉ æÇáÊÞííã ÇáãÊÃÊí ãä ßá ÈÑäÇãÌ Ýí ÊáÈíÉ ãÚÇííÑ ÇáÈÑäÇãÌ ÇáÂÎÑ.. ÚáãÇ ÈÃä ÇáãÄÓÓÉ ÞÏ ÍÕáÊ Úáì (äÌãÉ ÇáÊãíÒ) áãÚÇííÑ ÇáÞíÇÏÉ æÇáäÊÇÆÌ æÇÏÇÑÉ ÇáãæÇÑÏ ÇáÈÔÑíÉ ãä ÈÑäÇãÌ ÃãíÑ¡ æÌÇÑí ÇáÚãá áÇÓÊßãÇá ÇáÍÕæá Úáì ÇáÔåÇÏÉ áãÚíÇÑí ÇÏÇÑÉ ÇáÚãáíÇÊ æÇÏÇÑÉ ÇáãÚÑÝÉ.
æÈíä ãÏíÑ ÚÇã ÇáãÄÓÓÉ ÃÓÓ ÇáäÌÇÍ áÚãáíÇÊ ÇáÊØæíÑ æÇáÊÍÏíË¡ æÇáÊí ÊÊãËá Ýí ÏÚã ÇáÇÏÇÑÉ ÇáÚáíÇ¡ æãÔÇÑßÉ ÇáãæÙÝíä æÇáãÊÚÇãáíä ÇáÎÇÑÌííä Ýí ÚãáíÉ ÇáÊØæíÑ æÇáÊÍÏíË áÃí ãÄÓÓÉ¡ æËÞÇÝÉ ãÄÓÓíÉ ÊÔÌÚ ÇáÊÛíÑ æÊÌÐÑ ËÞÇÝÉ ÇáÊãíÒ¡ ææÌæÏ ÑÄíÉ æÎØÉ æÇÖÍÉ áÊæÌíå ÇáãÄÓÓÉ æÊÍÏíÏ ãÓÇÑåÇ..
æÇÓÊÚÑÖ ÇáÏßÊæÑ ÇáåäÏÇæí ÇÈÑÒ ãÇ ÞÇãÊ Èå ÇáãÄÓÓÉ Öãä ßá ãÚíÇÑ ãä ãÚÇííÑ ÇáÌÇÆÒÉ¡ ÝÝí ãÚíÇÑ ÇáÞíÇÏÉ ÞÇãÊ ÇáãÄÓÓÉ ÈæÖÚ æÇÚÊãÇÏ ÎØÊåÇ ÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÉ ááÇÚæÇã 2003-¡2007 æÊÖãäÊ ÇáÎØÉ ÇáÊí ÔÇÑß Ýí æÖÚåÇ ÌãíÚ ãæÙÝí ÇáãÄÓÓÉ æÔÑßÇÆåÇ ãä ÇáÞØÇÚíä ÇáÚÇã æÇáÎÇÕ ÇáÇØÇÑ ÇáäÙÑí áÌåæÏ ÇáÊØæíÑ æÇáÊÍÏíË ÝíåÇ.. æÐáß ãä ÎáÇá ÑÄíÉ æÑÓÇáÉ æÞíã ÌæåÑíÉ¡ æÃåÏÇÝ æØäíÉ¡ æÇÓÊÑÇÊíÌíÇÊ¡ æÃåÏÇÝ ãÄÓÓíÉ¡ Êßæä ãÍÏÏÉ ææÇÞÚíÉ æÞÇÈáÉ ááÞíÇÓ æÇáÊÍÞíÞ (SMART)، وأهداف لكل مديرية.
وتم التركيز على عدد من المفاهيم كالتقدير المعنوي، وذلك من خلال جائزة أفضل موظف، وكتب الشكر على الأداء المتميز، واستبانات قياس الرضى، وتقييم المرؤوسين لرؤسائهم، ونظام الشكاوى والاقتراحات، ونظام الحوافز، والاجتماعات الدورية.. وايضا التأهيل، من خلال التدريب، والمشاركات في المؤتمرات، والمشاركة في فرق عمل، وتوفير المعلومات اللازمة.. وكذلك التفويض، من خلال تفويض المدراء ورؤساء الاقسام ومسؤولي المراكز الجمركية الصلاحيات اللازمة لسرعة وسلاسة الانجاز، ومتابعة ادائهم اولا بأول.
كما تم اطلاق »مركز اتصال خدمة الجمهور«، كأول مؤسسة حكومية تتبنى وتقدم مثل هذه الخدمة، حيث يستطيع متلقو الخدمة طرح استفساراتهم وتساؤلاتهم، وانجاز وتتبع معاملاتهم، من أي مكان، وبأسرع وقت ممكن داخل الأردن وخارجه، وبواقع 24 ساعة في اليوم، سبعة ايام في الاسبوع.
وفي مجال معيار ادارة الموارد البشرية بين الدكتور الهنداوي بأنه تم اعداد حزمة من الانظمة والتعليمات والاجراءات الخاصة بالموارد البشرية، وتم اعداد استراتيجية ونظام متكامل للموارد البشرية.. كما تم وضع كافة التعليمات اللازمة لتنظيم وتطوير واستثمار العنصر البشري في المؤسسة، مثل تعليمات جائزة افضل موظف، وتعليمات اقتراحات وشكاوى الموظفين، وتعليمات تقييم المرؤوسين لرؤسائهم، وتعليمات قياس رضا الموظفين، واجراءات تخطيط القوى العاملة، واجراءات بناء المسار الوظيفي وتعليمات اعداد ومراجعة وتحديث وتطوير الوصف في الهيكل التنظيمي، وتعليمات المقابلات لغايات التعيين وتعليمات الاحتفاظ بالموظف، واجراءات الفريق الفعال، وتعليمات تقييم الاداء وتعليمات تفويض الصلاحيات وتعليمات الحوافز، وتعلميات الاحلال والتعاقب وهذه الاخيرة تتطلب جرأة وشجاعة بحيث يتم اعداد افراد الصف الثاني في المؤسسة كقيادات المستقبل، دون ان يؤخذ ذلك على محمل المزاحمة.
وفي مجال معيار ادارة العمليات فقد تم اتباع منهجية موثقة وفق المواصفة الدولية lSO 9000 Êã ÎáÇáåÇ ÊÍÏíÏ ãÓÇÑ ßá ÚãáíÉ æãÑÇÍá ÊäÝíÐåÇ¡ æãÏÎáÇÊåÇ æãÎÑÌÇÊåÇ æãæÇÑÏåÇ ÇáãØáæÈÉ¡ æÕæáÇ Çáì ÊÈÓíØ ÇáÇÌÑÇÁÇÊ æÇÎÊÕÇÑ ÇáæÞÊ ÇááÇÒã áÇäÌÇÒåÇ.
ßãÇ Êã æÖÚ ÊÚáíãÇÊ ááãæÇÑÏ ÇáãÇáíÉ ÊÖãäÊ ÊÍÏíÏ æãÑÇÌÚÉ ÇÌæÑ ÇáÎÏãÇÊ æÇáæÞÇíÉ ÇáÏÇÎáíÉ æÇáÊÞÇÑíÑ ÇáãÇáíÉ æÇÚÏÇÏ ÇáãæÇÒäÇÊ ÇáÊÞÏíÑíÉ¡ æÒíÇÏÉ ÇáÇíÑÇÏÇÊ æÎÝÖ ÇáäÝÞÇÊ ÛíÑ ÇáÖÑæÑíÉ¡ æßÐáß ÇÚÊãÇÏ äÙÇã ááÊßÇáíÝ ãÈäí Úáì ÇÓÇÓ ãÑÊßÒ ÇáÊßáÝÉ¡ ÈÍíË íÊã ÍÓÇÈ ÇáßáÝÉ ÇáÍÞíÞíÉ áßá ÎØæÉ ãä ÎØæÇÊ ÊÞÏíã ÇáÎÏãÉ¡ æÊÍÏíÏ ÇÌæÑåÇ ÇÓÊäÇÏÇ Çáì Ðáß¡ ÈÇáÇÖÇÝÉ Çáì ãÔÑæÚ ÇáãæÇÒäÇÊ ÇáãæÌåÉ ÈÇáäÊÇÆÌ.
æÊã ÇáÚãá Úáì ÊÍæíá ÇáãÚÑÝÉ ÇáÖãäíÉ Çáì ãÚáäÉ ãä ÎáÇá ãÌãæÚÇÊ ÇáÚãá æÝÑÞ ÇáãÔÇÑíÚ æÇáÇÌÊãÇÚÇÊ æÇááÌÇä æßÊÇÈÉ ÇáÊÞÇÑíÑ æÇáÊÚáíãÇÊ æÇíÖÇ ÇÓÊÍÏÇË Çáíæã ÇáËÞÇÝí ÇáÔåÑí¡ áÊÝÚíá ÇáÊæÇÕá æÊÈÇÏá ÇáÎÈÑÇÊ æÇáÇåÊãÇãÇÊ Èíä ÇáãæÙÝíä ÎÇÑÌ ÇÇØÑ æÞíæÏ ÓÇÚÇÊ ÇáÚãá ÇáÑÓãí ÈÇáÇÖÇÝÉ Çáì ÇäÔÇÁ ãæÞÚ ÇáßÊÑæäí ááãÄÓÓÉ ÈÇááÛÊíä ÇáÚÑÈíÉ æÇáÇäÌáíÒíÉ æÏÑÇÓÉ ÚØÇÁ ÇáÍßæãÉ ÇáÇáßÊÑæäíÉ æÏÑÇÓÉ ÚØÇÁ ÔÈßÉ ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÏÇÎáíÉ æÊæÝíÑ ÎÏãÉ ÇáÇäÊÑäÊ ááãæÙÝíä æÊØÈíÞ äÙÇã ÈáÇ ÇæÑÇÞ.
æÝí ãÌÇá ãÚíÇÑ ÇáäÊÇÆÌ ÝÞÏ Êã ÊÍÏíÏ ÇáÇåÏÇÝ ÇáæØäíÉ ÇáÊí ÊÓåã ÇáãÄÓÓÉ Ýí ÊÍÞíÞåÇ ãä ÎáÇá ÞÇäæä ãÄÓÓÉ ÇáãæÇÕÝÇÊ æÇáãÞÇííÓ ÑÞã 15/1994 æÇáÎØÉ ÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÉ ááÇÚæÇã (1996-2001) æÞÇäæä ãÄÓÓÉ ÇáãæÇÕÝÇÊ æÇáãÞÇííÓ ÑÞã (22) áÚÇã 2000 æÇáÎØÉ ÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÉ ááÇÚæÇã (2003-2007) æÊÊãËá åÐå ÇáÇåÏÇÝ Ýí ÖãÇä ÕÍÉ æÓáÇãÉ ÇáãæÇØä æÇáÈíÆÉ¡ æÊÚÒíÒ ÇáÇÞÊÕÇÏ ÇáæØäí ãä ÎáÇá ÇáÇÑÊÞÇÁ ÈÌæÏÉ ÇáãäÊÌÇÊ ÇáæØäíÉ¡ æÒíÇÏÉ ÊäÇÝÓíÊåÇ Ýí ÇáÇÓæÇÞ ÇáÚÇáãíÉ.
æÌÑì ßÐáß ÊÍÏíÏ äÊÇÆÌ ãÄÓÓíÉ ÑÆíÓíÉ¡ æÞíÇÓåÇ ßãÇ æäæÚÇ¡ æÑÈØåÇ ÈÇáÇåÏÇÝ ÇáæØäíÉ Öãä ÇáÎØÉ ÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÉ æÇÚÏÇÏ ÎØØ Úãá ááãÓÇåãÉ Ýí ÊÍÞíÞ åÐå ÇáÇåÏÇÝ¡ æÊÍÏíÏ ÇáãæÇÑÏ ÇááÇÒãÉ áÊäÝíÐ ÎØØ ÇáÚãá.
ßãÇ ÌÑì æÖÚ æÇÚÊãÇÏ æÈÏÁ ÇáÚãá ÈäÙÇã »ÇáÊÝÊíÔ ÇáãÈäí Úáì ãÓÊæì ÇáÎØæÑÉ« Ýí ãßÊÈ ÇáãÄÓÓÉ ÈÇáÚÞÈÉ¡ Úáì Çä íÊã ÊÚãíãå Úáì ÌãíÚ ÇáãßÇÊÈ Ýí ßÇÝÉ ÇáãÑÇßÒ ÇáÌãÑßíÉ æåæ äÙÇã ÚÇáãí íØÈÞ Ýí ÇáÚÏíÏ ãä Ïæá ÇáÚÇáã Êã ÇÚÏÇÏå æÝÞ ãæÇÕÝÉ ÇÏÇÑÉ ÇáãÎÇØÑ ÇáÇÓÊÑÇáíÉ ÇáäíæÒíáäÏíÉ (AS/NZS/4360:1999)، ويرتكز على مدى الخطورة الممكن حدوثها نتيجة مخالفة منتج معين للمواصفات، حيث ان هناك منتجات عالية الخطورة يتم التفتيش عليها بنسبة 100% ومنتجات متدنية الخطورة يتم التفتيش عليها بنسبة تصل الى 40% ويجري تسريب المنتجات المستوردة عبر الميناء الى مسرب احمر او اصفر بناء على درجة خطورتها، بواسطة نظام محوسب (الاسيكودا) هذا بالاضافة الى نظام لادارة المخاطر على مستوى اهداف المديريات وخطة معالجتها.
وفي نهاية اللقاء جرى مناقشة سريعة لبعض الجوانب العملية التي تتعلق بآلية تطبيق وزارة الخارجية لمعايير الجائزة، حيث جدد الدكتور الهنداوي استعداد مؤسسة المواصفات والمقاييس للتعاون ومشاركة خبراتها مع الجميع.. موجها الدعوة الى وزارة الخارجية لحضور ورشة العمل المتخصصة التي تنظمها المؤسسة يوم السبت القادم لعدد من الوزارات والمؤسسات الحكومية حول موضوع الجائزة وذلك ضمن فعاليات يومها الثقافي الثاني لهذه العام.
رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش