الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«تنظيم الاتصالات» تصدر مسودة تعليمات شكاوى الإزعاج

تم نشره في الثلاثاء 26 نيسان / أبريل 2011. 03:00 مـساءً
«تنظيم الاتصالات» تصدر مسودة تعليمات شكاوى الإزعاج

 

عمان-الدستور

اصدرت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات امس مسودة تعليمات الإجراءات والقواعد المتعلقة بشكاوى الإزعاج، كما طلبت الهيئة من خلال اخطار منشور على موقعها الالكتروني من مشغلي الاتصالات ابداء ملاحظاتهم وارائهم حول هذه التعليمات الجديدة خلال ثلاثين يوما، حيث سيتم العمل بهذه التعليمات الجديدة فور اقرارها نشرها رسميا.

وقالت التعليمات الجديدة ان على المرخص له إعداد نموذج خاص لتلقي شكاوى الإزعاج والعمل على توفيره في كافة مراكز خدمة المشتركين التابعة له، بحيث يتضمن النموذج اسم المشتكي او من يفوضه ورقمه الوطني وصوره عن وثيقة اثبات الشخصية بالاضافة الى رقم الهاتف مصدر الازعاج ووقت وتاريخ اتصالات الإزعاج وعدد المرات، من جانب المرخص له فعليه بحسب التعليمات الجديدة التحقق من الإ دعاءات الواردة في الشكوى المقدّدمة من خلال الإمكانيات الفنية والسجلات المتوفرة لديه.

وبحسب التعليمات الجديدة تعتبر الشكوى المقدمة شكوى ازعاج، فيجب ان لا يقل عدد المكالمات المستلمة عن مكالمتين وعدد المكالمات الفائتة عن أربع ، أما عدد الرسائل الواردة عن اثنتين، ولا تزيد مدة مكالمة الإزعاج الواحدة عن 60 ثانية، وأن لا يزيد عدد كلٍ من المكالمات الصادرة عن المشتكي في حال قيامه بالاتصال برقم المشتكى عليه عن مكالمة واحدة ولمدة لا تزيد عن 60 ثانية، والرسائل المرسلة من قبل المشتكي إلى المشتكى عليه عن رسالة واحدة.

وفي حال ثبوت الإزعاج، يقوم المرخص له بانذار المشتكى عليه مصدر الإزعاج من خلال الاتصال الهاتفي و/أو إرسال رسالة نصية على أن يتضمن الإنذار إعلامه بأن هاتفه عرضة للفصل إذا استمر في عملية الإزعاج، وفي حال استمر الإزعاج، يتم فصل هاتف المشتكى عليه مصدر الإزعاج فصلا جزئيا بحيث تقتصر الخدمة على الاستقبال دون الإرسال لمدة أسبوع بعد إنذاره من خلال رسالة نصية يتم إرسالها إلى رقم هاتفه أو بإنذاره خطياً على عنوانه الموجود لدى المرخص له.

وإذا استمر الإزعاج بعد انقضاء فترة الفصل الجزئي، يتم فصل هاتف المشتكى عليه فصلا كاملا لمدة 30 يوما ولا تعاد له الخدمة الا بتعهد خطي بعدم الازعاج.

والزمت التعليمات الجديدة المرخص له بتزويد الهيئة بتقارير ربعية وبشكل دوري تتضمن أعداد وتصنيف شكاوى الإزعاج واجراءات التعامل معها قبل ثبوتها وبعد ذلك.

التاريخ : 26-04-2011

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش