الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

ارتفاع قيمة الفواتير بسبب عدم معرفة مستخدم الانترنت:مواقع الكترونية تقحم متصفحها بالاتصال الدولي

تم نشره في السبت 8 كانون الثاني / يناير 2005. 02:00 مـساءً
ارتفاع قيمة الفواتير بسبب عدم معرفة مستخدم الانترنت:مواقع الكترونية تقحم متصفحها بالاتصال الدولي

 

 
»الاتصالات الاردنية« وضعت حلولا لتفادي المشكلة قبل وقوعها

عمان - الدستور - لما العبسه:
تفاجىء فاتورة الهاتف الشهرية العديد من المواطنين الذين تصعقهم المبالغ المتراكمة عليهم خلال فترة شهر ويكتشفون مكالمات هاتفية دولية صادرة من الارقام الخاصة بهم الى دول قد تكون المرة الاولى التي يسمعون بها او دول ليس لديهم اي نوع من انواع الاتصال بها.
وتوجه العديد من المواطنين بالشكوى الى الجهات المختصة وهي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات او شركة الاتصالات الاردنية وقاموا بتقديم اعتراضات على قيمة فواتيرهم التي تعد زائدة بمبالغ كبيرة عن معدلات استخداماتهم الشهرية الفعلية متناسين استخدامهم لشبكة الانترنت لساعات طويلة.
و بعد التحري عن اسباب ذلك اتضح انه باستخدامهم لشبكة الانترنت يتم ربطهم مع العديد من المواقع الالكترونية المرتبطة بمزودي خدمات في دول قد نسمع عنها للمرة الاولى مثل جزيرة سلمون, وجزيرة كوك, وساموا وغيرها مما يرتب مبالغ اضافية على الفاتورة, و المشترك هنا على ما يبدو لا يقوم بمقارنة المكالمات الدولية الصادرة عن الهاتف الخاص به في الفاتورة العادية مع فاتورة الانترنت التي توضح ان هذه المكالمات صادرة عن رقمه وانه لم يتم اضافة اي مكالمات دولية يترتب عليها مبالغ اضافية وهو لا يعلم ان دخول على بعض المواقع لاسيما الاباحية منها قد يرفع من قيمة الفاتورة ايضا.
حول ذلك اوضحت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات في ردها على اسئلة "الدستور" ان بعض الشكاوى المتعلقة بهذا الموضوع وردت لها، وقامت بدورها بمتابعتها مع شركة الاتصالات الاردنية, حيث تبين ان ذلك يعود الى ان المستخدم عندما يدخل الى مواقع خارجية على شبكة الانترنت عبر مزودي الخدمة المحليين, تكون هذه المواقع مهيأة لانزال عدد من التطبيقات البرمجية »Application Software« ÝæÑ ÇáÏÎæá ÇáíåÇ Úáì ÌåÇÒ ãÓÊÎÏã ÇáÇäÊÑäÊ, ÍíË ÊÞæã åÐå ÇáÈÑÇãÌ æÇáãæÇÞÚ æÏæä Çä íÔÚÑ ÇáãÓÊÎÏã ÈÇáÇÊÕÇá æÇáÑÈØ ãÚ ÇáÎØ ÇáåÇÊÝí ááãÓÊÎÏã ãÈÇÔÑÉ ãä ÎáÇá ÈÚÖ ÇáãÞÇÓã ÇáÏæáíÉ ÈÚÏ Çä íßæä ÇáÇÊÕÇá ãÚ ÇáãÒæÏ ÇáãÍáí ÞÏ ÇäÞØÚ.
æÇßÏÊ Çä ÇáãæÇØä ÛíÑ ÇáãÊíÞä ãä ÕÍÉ ÝÇÊæÑÊå íÓÊØíÚ Çä íÊÞÏã ÈÔßæì Çæ ÇÚÊÑÇÖ áÏì ÔÑßÉ ÇáÇÊÕÇáÇÊ ÇáÇÑÏäíÉ ÇáÊí ÚáíåÇ Çä ÊÓÊÞÈá åÐå ÇáÔßÇæì æÊäÙÑ ÝíåÇ æãä Ëã ÊÞæã ÈÇÚáÇã ÇáãÔÊÑß ÈäÊÇÆÌ ÇáÊÍÞíÞ, ßãÇ íÓÊØíÚ ÇáãÔÊÑß Ýí ÍÇá ÚÏã ÇÞÊäÇÚå ÈÑÏ ÇáÔÑßÉ Çä íÊÞÏã ÈÔßæì Çáì ÇáåíÆÉ æÇáÊí ÓÊÞæã ÈãÊÇÈÚÉ ÇáÔßæì ãÚ ÇáÔÑßÉ æãÚÇáÌÊåÇ æÐáß ãä ÎáÇá ÞÓã ÎÏãÇÊ ÇáÌãåæÑ Ýí ÇáåíÆÉ æÇáÐí íÚäì ÈÇÓÊÞÈÇá æãÚÇáÌÉ ßÇÝÉ ÔßÇæì ÇáãæÇØäíä Úáì ßÇÝÉ ÔÑßÇÊ ÇáÇÊÕÇáÇÊ ÇáãÑÎÕÉ.
ãä ÌåÊå ÇßÏ ãÏíÑ ÇÏÇÑÉ ÇáÚäÇíÉ ÈÇáÒÈÇÆä Ýí "ÇáÇÊÕÇáÇÊ ÇáÇÑÏäíÉ" ÇáÓíÏ ÇãÌÏ ÞØíÔÇÊ Çä ÇáÔÑßÉ ÊáÞÊ ÇáÚÏíÏ ãä ÔßÇæì ÇáãÔÊÑßíä ÈåÐÇ ÇáÎÕæÕ ãÔíÑÇ Çáì Çä ÞíÇã ÚÏÏ ãä ãÓÊÎÏãí ÔÈßÉ ÇáÇäÊÑäÊ ÈÇáÏÎæá Çáì ÚÏÏ ãä ÇáãæÇÞÚ ÇáÇáßÊÑæäíÉ ÇáÊí ÞÏ áÇ íßæäæä Úáì Úáã ÈãÇ ÊÍÊæí æÚä ÞáÉ ãÚÑÝÉ ãäåã íäÊÞáæä ãä ãÒæÏ ÇáÎÏãÉ ÇáãÍáí Çáì ãÒæÏ d خدمات دوليين وبالتالي يجري مكالمة دولية دون ان يشعر انه سيتحمل تكلفتها.
واوضح ان الشركة تقوم باستقبال الشكاوى الواردة اليها والتي تتضمن الاعتراض على قيمة الفاتورة وتحمل المشترك لمكالمات خارجية لبعض الدول التي لا يوجد بينه وبينها اي اتصال ومقارنتها مع فاتورة الانترنت الخاصة بالمشترك, وذلك بهدف اقناع المشترك انه قام باجراء هذه المكالمات الدولية عن طريق الربط مع شبكة الانترنت.
وبين قطيشات ان هذه الشكاوى بدأت بالظهور والازدياد منذ نحو ستة اشهر وذلك بعد زيادة اعداد مستخدمي الانترنت.
واكد قطيشات ان جزءا كبيرا من حل هذه المشكلة يعتمد على تثقيف المستخدم بتكنولوجيا الانترنت, وذلك بهدف تفادي وقوع المستخدم بمثل هذه الامور لاحقا, مشيراً الى ان الشركة ومن خلال استراتيجيتها في خدمة الزبائن توضح هذا الامر خاصة بعد زيادة حجم الشكاوى.
ولفت الى انه عادة يقوم رب الاسرة او دافع الفاتورة بتقديم الشكوى مؤكداً ان استخداماته للانترنت محدودة الا انه وبعد توضيح الامر له يكتشف ان افراد اسرته من متصفحي الانترنت.
وقال ان بعض الشكاوى تأتي من مواطنين غير مشتركين مع اي من مزودي خدمات الانترنت الا انهم يملكون جهاز كمبيوتر في منازلهم وبعض افراد الاسرة وعن طريق استخدام بطاقات الدفع المسبق يتم الدخول الى المواقع الخارجية بعد ان يتم قطع الاتصال مع المزود المحلي وربطه مباشرة بالمزود الخارجي.
ومن ضمن الحلول الاخرى التي تضعها الشركة لتلافي جزء من هذه المشكلة هي التحكم بالصفر الدولي, حيث قامت الشركة بايقاف الاتصال بالرمز الدولي لبعض المناطق التي يجري الاتصال بها من خلال شبكة الانترنت مثل :
»Liechtenstein, Nauru, Papua New Guinea, Solomon Samoa, Island, Cook Island« ÍíË Êã ÍÕÑ ÇáÇÊÕÇá ÈÊáß ÇáãäÇØÞ ãä ÎáÇá ØáÈ ÎÏãÉ ÇáÇÊÕÇá ÇáÏæáí ÇáãÈÇÔÑ ãä ãÞÓã ÇáÇÊÕÇáÇÊ ÇáÇÑÏäíÉ Úä ØÑíÞ ÇáÇÑÞÇã 1322 ¡1333.
ÇáÇ Çä åÐÇ ÇáÍá áÇ íäåí ÇáãÔßáÉ ÈÍÓÈ ÞØíÔÇÊ Ðáß Çä åäÇß ÈÚÖäÇ ãä ãÒæÏí ÇáÎÏãÇÊ Ýí ÇáÏæá ÇáãÚÑæÝÉ ãËá ÇáäãÓÇ æÈÑíØÇäíÇ æÇÓÊÑÇáíÇ íÞæãæä ÈÇáÇÍÊíÇá Úáì ãÓÊÎÏãí ÇáÔÈßÉ ááÏÎæá Çáì ãæÇÞÚåã ããÇ íÄßÏ ÇåãíÉ ÒíÇÏÉ ÊßËíÝ ÌåæÏ ÊËÞíÝ ÇáãÓÊÎÏã ÓæÇÁ ãä ÞÈá ÇáÔÑßÉ Çæ ãä ÞÈá ÔÑßÇÊ ãÒæÏí ÎÏãÇÊ ÇáÇäÊÑäÊ.
æÇßÏ ÞØíÔÇÊ Çä ÇáãÊÖÑÑ ÇáÃßÈÑ ãä åÐÇ ÇáÇãÑ åí ÔÑßÉ ÇáÇÊÕÇáÇÊ ÇáÇÑÏäíÉ ÈÔßá ÎÇÕ æÇáÇÞÊÕÇÏ ÇáæØäí ÚãæãÇ, Ðáß Çä ÇáÔÑßÉ ãÖØÑÉ áÏÝÚ ÌÒÁ ãä ÇáãÈÇáÛ áßá ÇáÏÞÇÆÞ ÇáÏæáíÉ ÇáÊí íÌÑíåÇ ÇáãÊÕá ááÌåÉ ÇáãÓÊÖíÝÉ Ïæä Çí ÇÚÊÑÇÖ, æÈÇáÊÇáí ÇÓÊäÒÇÝ åÐå ÇáãÈÇáÛ Úáì Ôßá ÚãáÉ ÕÚÈÉ ÊÏÝÚ áÔÑßÇÊ ÇáÇÊÕÇáÇÊ Ýí ÇáÎÇÑÌ. ÝíãÇ áÇ íÊÍãá ãÒæÏ ÇáÎÏãÉ Çí ÖÑÑ.
íÔÇÑ Çáì Çä ÔÑßÇÊ ÇáÇÊÕÇáÇÊ Ýí ÇáÚÇáã ÊäÏÑÌ ÊÍÊ ãÙáÉ ÇÊÝÇÞíÇÊ ÇáÊÑÇÈØ æÇáÊí ÈãæÌÈåÇ íÊã ÏÝÚ ÊßÇáíÝ ÇáãÞÇÕÉ ãä ÇáÏæá ÇáÕÇÏÑÉ ÚäåÇ ÇáãßÇáãÇÊ Çáì ÇáÏæá ÇáãÓÊÞÈáÉ áåÇ¡ ÍíË ÊÑì ÈÚÖ ÇáÏæá ÇáãÓÊÞÈáÉ ãÕáÍÊåÇ Ýí ÒíÇÏÉ ÍÌã ÇáãßÇáãÇÊ ÇáæÇÑÏÉ ÇáíåÇ Úä ØÑíÞ ÊæÝíÑ ãËá åÐå ÇáãæÇÞÚ æÇáÊí ÚÇÏÉ ãÇ Êßæä ãæÇÞÚ ÇÈÇÍíÉ Úáì ÇáÔÈßÉ ÇáÇáßÊÑæäíÉ.
æÊÚÏ åÐå ÇáØÑíÞÉ ÇÍÏ ãÕÇÏÑ ÇáÇíÑÇÏ, ÍíË áÇ ÊÈÇáí åÐå ÇáÌåÇÊ Úä ÇáÈÍË æ ÇÈÊÏÇÚ ÇáØÑÞ áÒíÇÏÉ ÇíÑÇÏÇÊåÇ æáæ ÈØÑíÞÉ ÇáÇÍÊíÇá Úä ØÑíÞ ÎáÞ åÐå ÇáãæÇÞÚ.
æáÝÊ ÞØíÔÇÊ Çáì Çä åäÇß Íáæá ÇÎÑì ááÍÏ ãä ÊÝÇÞã åÐå ÇáãÔßáÉ Úä ØÑíÞ ÊÒæíÏ ÌåÇÒ ÇáßãÈíæÊÑ ÈÈÚÖ ÇáÍáæáÇ ÇáÈÑãÌíÉ ÇáãÊæÝÑÉ Ýí ÇáããáßÉ æÇáÊí ãä ÔÃäåÇ ãäÚ ÇÌÑÇÁ ÇáãßÇáãÇÊ ÇáÎÇÑÌíÉ ÇáÇ ÈÚÏ ãæÇÝÞÉ ÇáãÓÊÎÏã, ßãÇ ÞÇãÊ ÇáÔÑßÉ ÈÊØæíÑ äÙÇã íÑÇÞÈ ÇÓÊåáÇß ÇáÒÈæä æÇÈáÇÛå Ýí ÍÇá ÍÏæË ÇÓÊåáÇß ßÈíÑ ÈÇáäÓÈÉ áãÚÏá ÇÓÊÎÏÇãå ÇáÔåÑí ÈãÇ áÇ íÞá Úä ãÈáÛ ÊÍÏÏå ÇáÔÑßÉ.
ãä ÌåÊå ÇßÏ ÇáãÏíÑ ÇáÊäÝíÐí áÔÑßÉ æÇäÇÏææ ÇáÓíÏ ÓÇãí ÓãíÑÇÊ Çä åÐå ÇáãÔßáÉ áíÓÊ ÌÏíÏÉ ÍíË ÈÏÃÊ ÇáÔßÇæì ÊÙåÑ ãäÐ ÚÏÉ ÇÔåÑ æÓØ ÊÒÇíÏ ÍÌã ÇÓÊÎÏÇã ÇáÇäÊÑäÊ.
æÇÔÇÑ Çáì Çä ÇáÊÍÐíÑ ÇáÐí æÖÚÊå ÇáÔÑßÉ Úáì ÈæÇÈÉ ÇáÏÎæá áãæÞÚåÇ ÓÇåã Ýí ÇáÍÏ ãä åÐå ÇáãÔßáÉ áÏì ãÔÊÑßíåÇ ÈÔßá ßÈíÑ, áÇÝÊÇ Çáì Çä Çí ãÔÊÑß ÌÏíÏ íÊã ÊæÌíåå æÊÞÏíã ÇáäÕÍ áå Úä ØÑíÞ ãÑßÒ ÎÏãÉ ÇáÒÈÇÆä Ýí ÇáÔÑßÉ ÇÖÇÝÉ Çáì ãÊÇÈÚÉ ÇáÔßÇæì ãä ÞÈá ãÑßÒ ÎÏãÉ ãÇ ÈÚÏ ÇáÈíÚ.
æÞÇá Çä ÇáÍáæá Çáããßä ÇÞÊÑÇÍåÇ ááÍÏ ãä åÐå ÇáãÔßáÉ åí ÊËÞíÝ ÇáÒÈÇÆä, æÊÞÏíã ÎÏãÉ ÇáÊÍßã ÈÇáÕÝÑ ÇáÏæáí ÈÇáÇÖÇÝÉ Çáì ÇáÊæÚíÉ ÇáãÓÊãÑÉ ãÔíÑÇ Çáì Çä ÇáÔÑßÉ ÇÈÏÊ ÇÓÊÚÏÇÏåÇ ááÊÈÇÍË æÇáÊÔÇæÑ ãÚ ãÒæÏí ÎÏãÇÊ ÇáÇäÊÑäÊ ááæÕæá Çáì ÇÊÝÇÞ ãä ÔÃäå ÇáÞíÇã ÈÍãáÉ ÊæÚíÉ æØäíÉ ÔÇãáÉ ÈåÐÇ ÇáÎÕæÕ.
ãä ÌåÊåÇ ÏÚÊ åíÆÉ ÊäÙíã ÞØÇÚ ÇáÇÊÕÇáÇÊ ÌãíÚ ÔÑßÇÊ ÊÒæíÏ ÎÏãÉ ÇáÇäÊÑäÊ ááÞíÇã ÈÚãáíÉ ÊæÚíÉ áãÔÊÑßíåÇ ãä ÎáÇá ãæÇÞÚåÇ ÇáÇáßÊÑæäíÉ æ Úä ØÑíÞ ÇÑÓÇá ÇáÑÓÇÆá ÇáÇáßÊÑæäíÉ "ÇáÇíãíá" áåã æ Ðáß áßí áÇ íÞÚ ÇáãæÇØä ÝÑíÓÉ ãËá åÐå ÇáããÇÑÓÇÊ æ ÇáÇäÊåÇßÇÊ.

ÔÑÍ ÕæÑÉ: ãÓÊÎÏãæ ÇáÇäÊÑäÊ
رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش