الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

مذكرة تفاهم مع «الأمريكية للتنمية الدولية» لترويج وحدة إدارة الشكاوى الحكومية

تم نشره في الاثنين 8 تشرين الثاني / نوفمبر 2010. 02:00 مـساءً
مذكرة تفاهم مع «الأمريكية للتنمية الدولية» لترويج وحدة إدارة الشكاوى الحكومية

 

عمان - الدستور - لما العبسه

وقعت وزارة تطوير القطاع العام ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والوكالة الأمريكية للتنمية الدولية في الأردن أمس مذكرة تفاهم تهدف الى تفعيل الحملة الإعلامية لترويج وحدة إدارة الشكاوى الحكومية ومركز الاتصال الوطني وآلية تنفيذ الحملة في وسائل الاعلام والقنوات الاعلانية التي تصل الى المواطن حيث من المخطط ان تمتد هذه الحملة 6 شهور ستبدأ خلال الشهر الاول من العام المقبل بعد احالة العطاء على الشركة المختصة ، وقع المذكرة وزير تطوير القطاع العام عماد فاخوري ووزير الاتصالات مروان جمعة ، وستيفن جونييه من بعثة الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية في الأردن.

وقال فاخوري ان مذكرة التفاهم تعتبر بداية للجهود المشتركة لتفعيل الحملة الإعلامية لترويج مركز الاتصال الوطني ووحدة إدارة الشكاوى والتي من سيكون لها اثر كبير في زيادة تفاعل واستخدام المواطنين لهاتين القناتين للاتصال ، مؤكدا ان هذه الحملة بعد تنفيذها سيكون لها الاثر في تحفيز الوزارات والمؤسسات الحكومية لتكون أكثر استجابة وسرعة لما يرد عبر هاتين القناتين ، اضافة الى ان هذه الجهود تتماشى مع رؤية وزارة تطوير القطاع العام والحكومة نحو حكومة موجهة بالنتائج ومتوجهة للمواطن.

وبين فاخوري ان الحكومة كانت قد استحدثت وحدة إدارة الشكاوى الحكومية والتي تم إطلاق مرحلتها الأولى (المرحلة التجريبية) بالتعاون وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات خلال شهر نيسان الماضي كترجمةً لتوجيهات جلالة الملك بضرورة رفع مستوى جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والاهتمام بمقترحاتهم باعتبارهم شريك أساسي في عملية التطوير المستمر لخدمات القطاع العام ، وبناءً كذلك على توجيهات رئيس الوزراء حول ضرورة إيجاد جهة مركزية متخصصة تكون مسئولة وبشكل مباشر عن متابعة قضايا المواطنين مع كافة الجهات الحكومية.

وقال أن هذه الوحدة تقوم بقياس مدى جدية واهتمام والتزام هذه الجهات في حل قضايا المواطنين ضمن الإمكانات المتاحة ، وإعداد التقارير اللازمة لمتابعة القضايا ذات الاهتمام عن كثب ، وبناء المؤشرات واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من شكاوى المواطنين ، ومعالجة القضايا والظواهر السلبية بأسلوب عملي بعيداً عن التكهنات ، موضحا ان الوزارة قامت بإعداد وتجهيز المتطلبات المادية والبشرية وتوفير بيئة العمل المناسبة للوحدة ، وتصميم نظام الكتروني خاص بإدارة الشكاوى بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وبشراكة مع القطاع الخاص.

واشار الى انه ومنذ تاريخ اطلاق خدمة الشكاوى تم استقبال 1697 شكوى حتى اليوم ، وتم إغلاق 1353 شكوى منها وهناك 139 شكوى قيد المعالجة ويتم التعامل حاليا مع 196 شكوى ، وتم تحويل 9 شكاوى للجهات المعنية لعدم الاختصاص.

وقال فاخوري ان الحكومة وجهت منذ فترة جميع المؤسسات والوزارات لاصدار دليل كامل عن الخدمات التي تقدمها واجراءاتها ومدة تنفيذها وكل ما يور حولها واتاحتها للمواطن ، حيث تسعى الحكومة لاضافة هذه المعلومات جميعها على الموقع الالكتروني الرسمي للحكومة ، واتاحة المعلومات لمركز الاتصال الوطني ، مبينا ان الوزارة قامت بمسح شامل لاكثر من 70 مؤسسة حكومية ووزارة لرصد خدماتها واجراءات هذه الخدمات حيث سيتم اضافتها الى 15 مؤسسة ترتبط خدماتها بمركز الاتصال الوطني ، مشيراً الى ان الحكومة تسعى خلال المرحلة المقبلة لاتمام هذا المسح وجمع البيانات من جميع المؤسسات الحكومية الامر الذي سيساعد المواطن والحكومة على رصد الانجازات وتحسين واقع الخدمات المقدمة للمواطن.

ومن جانبه قال جمعة ان الحملة الترويجية لوحدة إدارة الشكاوي ولمركز الاتصال الوطني تهدف الى خلق التوعية لدى المواطن بضرورة استخدام مركز الاتصال الوطني كأداة للوصول إلى الخدمات الحكومية المختلفة من خلال الطرق الفنية التي يتميز بها مركز الاتصال الوطني ، بالإضافة إلى توعية المواطن بأهمية خدمة إدارة وحدة الشكاوي الحكومية والتي تركز على تحقيق العدالة ومتابعة شكواه من خلال استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة أهمها مركز الاتصال الوطني.

وبين جمعة ان مركز الاتصال الوطني الذي تم إطلاقه قبل عامين تقريبا يخدم 15 مؤسسة بالإضافة إلى وحدة إدارة الشكاوي ، ويعمل بشكل يومي ويستقبل ما يقارب 69000 مكالمة شهريا.

وأكد ممثل بعثة الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية في الأردن ستيفن جونييه التزام الوكالة الأميركية في تحقيق أهداف مركز الاتصال الوطني والشراكة مع وزارة تطوير القطاع العام ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لإجراء حملة توعية لرفع مستوى الوعي حول مركز الاتصال في جميع أنحاء الأردن.



التاريخ : 08-11-2010

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش