الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«عروض شركات الخلوي» .. كيف لا يؤثر خفض الاسعار على جودة الاتصال؟

تم نشره في السبت 6 تشرين الأول / أكتوبر 2012. 03:00 مـساءً
«عروض شركات الخلوي» .. كيف لا يؤثر خفض الاسعار على جودة الاتصال؟

 

عمان - الدستور - لما جمال العبسه

تعج صفحات الصحف واثير الاذاعات المحلية والتلفزيون بالاضافة الى اللوحات عبر شوارع المملكة باعلانات شركات الاتصالات الخلوية العاملة في السوق المحلية وتتنافس فيما بينها بطرح عروض مغرية للمستخدمين بعضها يوفر دقائق مجانية لا محدودة واخرى سعات انترنت بالاضافة الى اسعار منخفضة على الشبكات الاخرى.

كل هذه الاعلانات تهدف الى استقطاب مشتركين جدد الى الشركات وزيادة قاعدة المشتركين لديها، خاصة وان الاسعار المقدمة تخدم الشريحة الاوسع وهم اصحاب بطاقات الدفع المسبق، ولم تغفل الشركات عن تقديم عروض مغرية اخرى لاصحاب بطاقات الدفع اللاحق (الفواتير). من المفترض ان تشجع هذه العروض المستخدمين على زيادة الاستخدام والحركة الهاتفية، على نفس الشبكة او حتى على الشبكات الاخرى، وبالفعل ادت هذه العروض الغرض منها بنسبة مرتفعة، لدرجة ان هناك العديد من المستفيدين لديهم اشتراك في اكثر من شركة واحيانا في الشركات الخلوية الثلاث العاملة في السوق المحلية بغية الاستفادة بالقدر الاعلى من هذه العروض المتدنية السعر احيانا.

بالمقابل، ادت كثافة الاستخدام وسط عدد لا محدود من الدقائق على نفس الشبكة الى ظهور مشكلات قديمة متجددة زادت ملاحظتها، وهي حجم المكالمات الفاشلة واحيانا صعوبة اتمام المكالمة من المرة الاولى في مناطق متعددة حول المملكة وخاصة في العاصمة عمان.

نحن نشجع توفير هذه عروض تخدم المستخدمين بخاصة ان الهاتف النقال لم يعد مجرد خدمة مقدمة بقدر ما هو حاجة لابد منها وتوفرها امر ضروري، الا ان تقديم هذه العروض بدون متابعات حثيثة على جودة الشبكات والخدمات المقدمة قد يؤدي بالمشترك الى استمرار تغيير الشركة التي يتعامل معها مع توفر الاساليب التقنية التي يتسخدمها البعض للاعلام عن تغيير ارقام هواتفهم، بمعنى ان درجة الولاء اصبحت للشبكة الاقل انقطاعا عند اجراء المكالمات.

كما ان عددا لا يستهان به من مستخدمي بطاقات الدفع المسبق وخاصة محدودي الميزانية في بند استخدام الهاتف ضمن مصروفاتهم الشهرية يعانون من انقطاع المكالمة اثناء الحديث الامر الذي يفقدهم جزءا من رصيدهم بدون ان يستفيدوا منه، ويرون انهم خسروا هذا الرصيد دون فائدة او وجه حق.

وهنا يقع على عاتق الشركات ضرورة توفير هذه الخدمات مع تعزيز جودتها فهي تخدم مشتركيها وتسهل عليهم والاهم القيام بواجب حماية المستهلكين، وبالتالي تزيد درجة ولائهم لشبكتهم.

التاريخ : 06-10-2012

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش