الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

200 موظف يشاركون في دورة متخصصة حول التمّيز في تقديم الخدمات الحكومية

تم نشره في الأربعاء 28 أيلول / سبتمبر 2016. 08:00 صباحاً

 عمان - الدستور

أطلقت وزارة تطوير القطاع العام وبالتعاون مع بنك الأردن دبي الإسلامي أمس في معهد الإدارة العامة المرحلة الأولى من سلسلة البرامج التدريبية المتخصصة حول «التمّيز في تقديم الخدمات الحكومية» لـ«200» موظف من موظفي القطاع العام العاملين في مراكز خدمات العملاء ومكاتب خدمة الجمهور.

وتأتي هذه البرامج بموجب اتفاقية تعاون تمّت مؤخراً بين الوزارة والبنك، يتم خلالها وكمرحلة أولى تنفيذ 8 برامج تدريبية ضمن محاور عدة أهمها محور خصوصية المراجع في المؤسسات الحكومية، ومحور طرق التعامل مع شكاوى العملاء، واستراتيجيات التمّيز في خدمة العملاء وطرق تطبيقها.

وبحسب أمين عام وزارة تطوير القطاع العام الدكتور عبدالله القضاة، خلال حفل الإطلاق فإن تنفيذ البرامج التدريبية جاء تفعيلاً لمبدأ الشراكة بين القطاعين العام والخاص وتطبيقاً لمفاهيم المسؤولية المجتمعية في عملية تطوير وصنع السياسات ومتابعة تطبيقها على أرض الواقع، حيث أنّ عملية التطوير الشاملة لأداء القطاع العام تتطلب تعاوناً وتنسيقاً ما بين الجهات ذات العلاقة كمؤسسات المجتمع المدني والقطاع الخاص والوزارات والدوائر الحكومية.

وأوضح القضاه أنّ محور تطوير الخدمات يعتبر محوراً أساسياً وهاماً من محاور تطوير القطاع العام, حيث يُعنى برفع كفاءة وفعالية الجهاز الحكومي للتسهيل على متلقي الخدمة بالحصول على الخدمة بسرعة ودقة وكفاءة عالية مما ينعكس وبشكل ايجابي على مستوى رضا متلقي الخدمة.

بدوره، أكد نائب الرئيس التنفيذي رئيس التميّز المؤسسي للبنك الدكتور هيثم جوهر أهمية البرامج التدريبية ودورها في تعريف المشاركين بالجوانب الخاصة بخدمة العملاء وأهمية التميّز في تقديم الخدمة في المؤسسات الحكومية.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش