الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«المتسوق الخفي» يوصي بضـروة حلّ السلبيات في مكتب «احوال» عين الباشا

تم نشره في الخميس 6 تشرين الثاني / نوفمبر 2014. 02:00 مـساءً

 عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي
أظهر تقرير حكومي وجود عدد من الاجراءات والخدمات الايجابية في دائرة الاحوال المدنية والجوازات/ مكتب عين الباشا، فيما كشف عن عدد من السلبيات، حيث اوصى بضروة حلها وتجاوزها.
وكشف التقرير الذي تم رفعه الى رئيس الوزراء والجهات ذات العلاقة، انه تتم الإجابة بشكل جيد على استفسارات وملاحظات طالبي الخدمة حول الخدمات التي يريدون الحصول عليها وذلك من خلال استفسار الفريق من عدد من المراجعين عند الانتهاء من معاملاتهم.
وأظهر التقرير الذي اعده فريق مختص من وزارة تطوير القطاع العام بصيغة «المتسوق الخفي» وحصلت «الدستور» على نسخة منه بوجود لوحات مثبتة على الجدران تتضمن تعليمات وشروط الحصول على الخدمات، لتسهيل مهمة المراجعين.
فيما اظهر التقرير الذي اعد بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (127/أ)، لغايات تقييم واقع خدمات دائرة الاحوال المدنية والجوازات/ مكتب عين الباشا، انه لا يتم عرض الإرشادات التي توضح  كيفية إنجاز الخدمة على الرغم من أهميتها في تسهيل معرفة إجراءات الحصول على الخدمة من قبل المراجعين «فعلى سبيل المثال يُفاجأ طالب خدمة تجديد جواز السفر من مواليد عام 1976 بأن عليه مراجعة مديريات التعبئة والتجنيد لغايات التأجيل لدفتر خدمة العلم»، اضافة الى انه لا يتم توفير النماذج الخاصة بالخدمات المقدمة ومكان مخصص لتعبئتها، ولا يتم توفير المتطلبات الخاصة بخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.
وهدف التقرير اجراء تقييم على عملية تقديم الخدمات للمراجعين ورصد تعامل الإدارة والموظفين معهم، بناء على معايير تقييم تتضمن وضوح الإجراءات والمعايير وجودة الظروف المحيطة بتقديم الخدمة وتوفير آليات لمعالجة شكاوى المراجعين واقتراحاتهم، حيث نفذ عملية التقييم اثنان من موظفي الوزارة المختصين في مجال تطوير الخدمات الحكومية وتم رصد جملة من الملاحظات.
 ولفت التقرير فيما يخص الجانب المتعلق بموقع ومدخل المكتب انه يصعب الوصول إلى مكتب الأحوال المدنية والجوازات في منطقة عين الباشا لمن لا يعرف موقعه وذلك بسبب عدم وجود شاخصات أو لوحات إرشادية تدل على موقع المكتب، وعند الوصول إلى الموقع وتحديدا عند مدخل المكتب يلاحظ المراجع ازدحام المدخل الضيق للمبنى بكتبة الاستدعاءات بشكل معيق لحركة الدخول والخروج اليه ويزيد من صعوبة حركة المراجعين ولا سيما كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
كما بين التقرير عدم وجود صندوق للشكاوى أو أي آلية بديلة معلنة لتقديم الشكاوى والاقتراحات وآلية التعامل معها.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش