الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«المتسوق الخفي»: «احوال صويلح» ملتزم بالوقت المعلن لتقديم الخدمات بنسبة «80 و40%»

تم نشره في الثلاثاء 10 شباط / فبراير 2015. 02:00 مـساءً

 عمان - الدستور - نيفين عبد الهادي
أظهر تقرير رسمي التزام مكتب صويلح للأحوال المدنية والجوازات بالوقت المعلن لتقديم الخدمات للمراجعين بنسبة (80%) لتجديد جوازات السفر، و(40%) لاصدار أو تجديد دفتر العائلة، و(80%) لإصدار أو تجديد الهوية الشخصية .
 وطالب التقرير الذي أعده فريق من وزارة تطوير القطاع العام وفق نهج «المتسوق الخفي» ورفع الى رئيس الوزراء بضرورة تخصيص مكتب لخدمة الجمهور وتزويده بالوثائق والنماذج المطلوبة للحصول على الخدمة والإجابة عن استفسارات المراجعين، ونشر بطاقات الخدمة ضمن لوحات إعلانية أو استغلال الشاشة الإلكترونية لنشر بطاقات الخدمة من خلالها، ووضع آلية واضحة لتنظيم المراجعين ويقترح وضع دور آلي إن أمكن.
كما طلب التقرير الذي حصلت «الدستور» على نسخة منه باعادة التخطيط المكاني للدائرة (نوافذ تقديم الخدمة) ليتوافق مع تسلسل اجراءات تقديم الخدمة، وتخصيص موظف لاستقبال المكالمات الواردة الى المكتب ويفضل أن يكون موظف خدمة الجمهور، وتوفير لوحة إعلانات لنشر الاعلانات والمستجدات والتعاميم الخاصة بخدمات المكتب، وتوفير صندوق للاقتراحات والشكاوى ونماذج لتقديمها، ووضع لوحات إرشادية بشكل أوضح تدل على موقع المبنى.
وفيما يخص إجراءات تقديم الخدمات وتعامل الموظفين مع المراجعين أظهر التقرير ان فريق التقييم أجرى (5) اتصالات هاتفية وفي أوقات مختلفة مع المكتب قبل القيام بالزيارة الميدانية، ولم يتم الإجابة على أي من هذه الاتصالات من قبل مأمور المقسم، كما أظهر عدم وجود آلية واضحة للحصول على الخدمة، وعند السير بإجراءات الحصول على الخدمة، قام الموظف بطلب صور عن بعض الوثائق غير مكتف بإبرازها وذلك عكس ما ورد في بطاقة الخدمة التي تشترط إبراز الوثائق فقط، ولوحظ وجود شاشة عرض إلكترونية تظهر نبذة عن دائرة الأحوال المدنية والجوازات بدون التطرق إلى إجراءات سير الخدمة.
وحول ظروف تقديم الخدمة جاء في التقرير عند تتبع تسلسل إجراءات الحصول على الخدمة، لوحظ أن التخطيط المكاني في المكتب لا يراعي تسلسل الإجراءات، مبينا فيما يخص الشكاوى والاقتراحات ن مفهوم الاقتراحات والشكاوى غير مطبق بالمكتب.
وحول موقع ومبنى المكتب اشار التقرير الى انه يوجد لوحة تعريفية غير واضحة للمكتب الذي يقع في شارع فرعي مزدحم ولا يوجد مكان لاصطفاف السيارات، حيث يقوم المراجعون بالاصطفاف بشكل عشوائي في الشوارع الفرعية الضيقة المجاورة للمكتب.
 

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش