الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

«المتسوق الخفي»: غياب لآلية الحصول على الخدمة في مكتب «أحوال جرش»

تم نشره في الاثنين 16 آذار / مارس 2015. 02:00 مـساءً

عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي
أظهر تقرير رسمي غياب آلية واضحة لكيفية الحصول على الخدمة في مكتب الأحوال المدنية والجوازات في جرش، حيث لم يتم تفعيل الدور الآلي بالرغم من وجود البنية التحتية اللازمة؛ ما يضطر المراجعين للسؤال عن كيفية الحصول على نماذج الخدمة وكيفية السير بإجراءاتها، وذلك لعدم وجود مكتب خدمة جمهور مكلف بالقيام بهذه المهمة، حيث يقوم المكتب بتوفير نافذة للحصول على النماذج الخاصة بخدمات المكتب فقط ودون تقديم الإرشاد والتوجيه.
جاء ذلك، في تقرير تم اعداده من قبل فريق من وزارة تطوير القطاع العام بآلية «المتسوق الخفي» وتم رفعه الى رئيس الوزراء الدكتور عبد الله النسور.
وفي تفاصيل التقرير الذي تنفرد «الدستور» بنشره، بين انه لا يقوم المكتب بتخصيص عدد كاف من الموظفين لإنجاز خدمة إصدار وثائق أبناء الاردنيات، إذ يخصص المكتب موظفا واحدا للقيام بهذه المهمة بالرغم من أنه لوحظ خلال الزيارة بأن عدد المراجعين للحصول على هذه الخدمة تحديداً هو الأكبر، بالإضافة إلى أن مجموعة من المراجعين قد اشتكوا من عدم وضوح اجراءات الحصول على هذه الخدمة والوثائق المطلوبة، حيث يتم الطلب من طالب الخدمة تصديق مجموعة من الأوراق في العاصمة عمان.  ولوحظ وجود إيجابية في التعامل ما بين الموظفين وطالبي الخدمة، إلا أن هنالك شكوى عامة من كثرة التدخين من قبل موظفي المكتب، فيما تم أخذ رأي مجموعة من طالبي الخدمة إذ أبدوا امتعاضهم من عدم وجود العدالة في الحصول على الخدمة وذلك نظراً لسير بعض المعاملات بشكل تفضيلي لبعض الاشخاص، ولم يلاحظ وجود إشراف مباشر من قبل مسؤولي المكتب خلال فترة الزيارة، وعند سؤال أحد المراجعين عن أمين المكتب لحل مشكلة متعلقة بالخدمة التي يطلبها، تم إبلاغه بأنه ذهب لإصلاح مركبته، ويقوم المكتب بنشر شروط ووثائق الحصول على الخدمة دون عرض إجراءات الحصول عليها والرسوم والوقت المستغرق لإنجازها.
وفيما يتعلق بظروف تقديم الخدمة أظهر التقرير تدني مستوى النظافة في المكتب بشكل عام، ولا يقوم المكتب بتوفير المرافق الصحية لاستخدام طالبي الخدمة،، ولا يقوم المكتب بتوفير المتطلبات الخاصة لذوي الاحتياجات الخاصة، بالرغم من توافر شاشة عرض في قاعة الانتظار إلا انه لا يتم تشغيلها.
وفي موضوع  الشكاوى والاقتراحات جاء في التقرير إن مفهوم الاقتراحات والشكاوى غير مطبق بالمكتب. وحول موقع ومبنى المكتب اشار التقرير الى ان المكتب يقع في شارع رئيس مزدحم حيث لوحظ وجود لوحة تعريفية واضحة للمكتب ولكن لا تتوافر أماكن لاصطفاف المركبات، حيث يقوم المراجعون بالاصطفاف بشكل عشوائي في الشوارع الفرعية الضيقة المجاورة للمكتب.

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش