الصفحات
الكاملة
تيوب
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

« المتسوق الخفي « يرصد ملاحظات سلبية في صندوق الـزكاة

تم نشره في الثلاثاء 28 تموز / يوليو 2015. 03:00 مـساءً

عمان- الدستور- نيفين عبد الهادي
أظهر تقرير رسمي أن صندوق الزكاة وبالرغم من أن المسنين والمعاقين يشكلون جزءا كبيرا من المستهدفين من خدماته إلا أن المسطحات المائلة المتوفرة في المبنى لخدمة ذوي الإعاقة مقفلة ولا يتم إتاحة استخدامها للمراجعين، كما أن المصعد الكهربائي داخل الصندوق غير متاح للاستخدام كونه معطلا أو لا يتم تشغيله، اضافة الى قيام الصندوق بالتخزين العشوائي لبعض الموجودات والمستهلكات.
جاء ذلك، في تقرير أعده فريق من وزارة تطوير القطاع العام بمنهجية الزيارات الميدانية غير المعلنة للمؤسسات الحكومية، ورفع مؤخرا الى رئيس الوزراء الدكتور عبد الله النسور، حيث هدف التقرير للتقييم والاطلاع على عملية تقديم الخدمات للمراجعين ورصد تعامل الإدارة والموظفين معهم، بناءً على معايير تقييم تتضمن وضوح الاجراءات والمعايير وجودة الظروف المحيطة بتقديم الخدمة وتوفير آليات لمعالجة شكاوى المراجعين واقتراحاتهم.
وبين التقرير الذي حصلت «الدستور» على نسخة منه فيما يخص إجراءات تقديم الخدمات وتعامل الموظفين مع المراجعين، ان الصندوق يقع في منطقة جبل الحسين ضمن منطقة سكنية مكتظة مما يجعل من الصعب الوصول إليها بسهولة لا سيما في ظل عدم وجود أية لوحات إرشادية ترشد طالب الخدمة إلى موقع الصندوق، ويوفر الصندوق مكتب استقبال ملائم للمراجعين من حيث المساحة والتسهيلات المتوفرة.
في ذات الشأن لفت التقرير الى انه لوحظ تدني مستوى الاهتمام بالنظافة العامة ولا سيما في الساحات الخارجية لمبنى الصندوق، وعدم استغلال مساحات المبنى بطريقة مثالية، حيث تم رصد قاعة واسعة فارغة من أي مكاتب او مقاعد لانتظار المراجعين،  بمقابل ذلك لوحظ عدم وجود مساحات كافية داخل  مكاتب بعض الموظفين والتي تتدنى فيها المواصفات الصحية المقبولة لا سيما من ناحية التهوية.
وعن ظروف تقديم الخدمة بين التقرير انه يوجد في مدخل المبنى لوحة إرشادية تتضمن قائمة الخدمات التي يقدمها الصندوق والوثائق المطلوبة وإجراءات تقديم الخدمة والوقت المستغرق للحصول عليها، كما يتم عرض خرائط سير العمليات للخدمات الاكثر طلباً من قبل طالبي خدمات الصندوق.
وفيما يخص الشكاوى والاقتراحات أشار التقرير الى انه يوجد صندوق للشكاوى، إلا أنه غير مزود بالنماذج الخاصة بتقديم الشكاوى أو الإعلان عن آلية معالجتها.
وطالب التقرير بالتنسيق مع أمانة عمان الكبرى لتزويد الطرق المؤدية لصندوق الزكاة بلوحات إرشادية للاستدلال على موقعه، واستغلال المساحات في المبنى لتوسعة المكاتب التي لا تتمتع بمعايير السلامة والصحة العامة حفاظاً على سلامة الموظفين، والاهتمام بمستوى النظافة العامة باستمرار والتخلص من النفايات في مدخل وساحات الصندوق، وإتاحة المسطحات المائلة الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة، والعمل على تفعيل صندوق الاقتراحات والشكاوى من خلال الإعلان عن منهجية استقبال ومعالجة الشكاوى وتوفير النماذج الخاصة بذلك

رئيس مجلس الإدارة: محمد داوودية - رئيس التحرير المسؤول: مصطفي الريالات - المدير العام: الدكتور حسين العموش